Aerolíneas: Sernac refuerza protección legal de pasajeros ante imprevistos en vuelos

A través de la publicación de una Circular Interpretativa, el organismo reforzó la orientación para que los usuarios puedan identificar conductas sancionables, como sobreventa de pasajes, incumplimiento del derecho a retracto, e indemnizaciones ante demoras y cancelaciones, entre otros puntos.

“El objetivo de la circular es que pueda ser entendida por cualquier ciudadano, utilizando un lenguaje simple y entregando criterios jurídicos certeros para dotar de herramientas claras y potentes en la protección de los derechos de las personas consumidoras”, explicó Andrés Herrera, director nacional del Sernac.

Pasajeros: ¿Qué pasa si tengo un vuelo comprado y no puedo viajar?

Uno los aspectos que despiertan mayor cantidad de reclamos por parte de los pasajeros se origina en la imposibilidad de viajar. En esta línea, la ley establece Derecho a retracto especial en vuelos nacionales:

“El pasajero puede dejar sin efecto la compra del boleto, y obtener la restitución completa de lo pagado, incluso 7 días posterior a la adquisición del boleto, si es con una anticipación de 180 días a la fecha del vuelo”.

También sobre el caso de que el pasajero no viaje, las líneas aéreas están obligadas a devolver el dinero correspondiente a las tasas de embarque.

Revisa aquí en detalle la circular interpretativa publicada por el Sernac.

Reclamos contra Latam Airlines, Sky Airiline y JetSMART

En diciembre de 2023 el Sernac reportó 58 mil reclamos por cancelaciones y retrasos en vuelos, marcando un incremento de 77% respecto al año 2022.

Las quejas se repartieron ente Latam Airlines (36%), JetSMART (29%) y Sky Airlines (21%).

Recientemente, asimismo, se constató que 1 de cada 4 vuelo despegó con a lo menos 15 minutos de retraso, lo que se relaciona con la mayor cantidad de reclamos ante el Sernac.