Las 10 tendencias que redefinirán la distribución turística

“Elaboramos este informe como una guía practica para ayudar a las agencias de viajes a navegar el inestable entorno de la industria. Explora los cambios más relevantes en todas las partes sustanciales del ecosistema de los viajes, incluyendo el horizonte completo del mercado y el comportamiento del viajero, junto con la adopción de nuevas tecnologías, y ha sido diseñado para ayudar a los profesionales turísticos a identificar medidas esenciales para mantener la competitividad durante la década siguiente”, expresó Astrid Kastberg, directora gerente de RateHawk.

1. Los viajes, cada vez más diversos y personalizados

El informe sostiene que la demanda evolucionará hacia experiencias cada vez más auténticas, emocionales y personalizadas.

Si bien continuarán existiendo los viajes tradicionales, crecerán segmentos como el turismo de bienestar, los viajes multigeneracionales, las estadías prolongadas vinculadas al trabajo remoto y la búsqueda de destinos menos masificados.

También continuará expandiéndose el denominado "set-jetting", impulsado por series y películas que convierten determinados destinos en objeto de deseo para los viajeros.

2. Las redes sociales ganan terreno

Las redes sociales ya no sólo inspiran viajes: también condicionan las decisiones de compra.

El 64% de los viajeros estadounidenses pertenecientes a la Generación Z tomó alguna decisión de viaje influenciado por contenidos vistos en alguna aplicación.

El fenómeno, dictamina el informe, continuará profundizándose con la llegada de la Generación Alpha, un público completamente nativo digital, habituado a consumir videos cortos, contenidos visuales y recomendaciones inmediatas.

Para las empresas, esto supone construir comunidades digitales y adaptar la comunicación a formatos audiovisuales de rápida circulación.

3. La sensibilidad al precio será cada vez más grande

Aunque la demanda mantiene su fortaleza, los viajeros son cada vez más cuidadosos con sus gastos.

La inflación, el incremento de los costos, los conflictos geopolíticos y el encarecimiento del transporte continúan presionando sobre los precios.

El informe destaca que los consumidores más jóvenes comparan más opciones antes de reservar y priorizan la relación calidad-precio, incluso cuando mantienen la cantidad de viajes que realizan anualmente.

En este escenario, el conocimiento del agente de viajes adquiere mayor valor para ayudar al cliente a optimizar su presupuesto sin resignar calidad.

4. La incertidumbre será una condición permanente

Las tensiones geopolíticas, los cambios regulatorios y los riesgos financieros aparecen entre las principales preocupaciones de los profesionales consultados.

La encuesta realizada por RateHawk a 1.300 profesionales revela que el 27% considera que los cambios regulatorios constituyen el mayor desafío operativo, mientras que el 23% señala la inestabilidad financiera y el riesgo de quiebra de proveedores.

Frente a este contexto, el informe sostiene que los agentes de viajes incrementarán su importancia al momento de gestionar cambios, reprogramaciones y alternativas para los pasajeros.

5. La velocidad de respuesta será una ventaja competitiva

Los viajeros esperan respuestas prácticamente inmediatas: especialmente los más jóvenes, ya están acostumbrados a obtener información instantánea mediante asistentes virtuales e inteligencia artificial, por lo que toleran cada vez menos los largos tiempos de respuesta.

Como consecuencia, las empresas deberán simplificar procesos, integrar herramientas y reducir la fragmentación tecnológica para acelerar cotizaciones, reservas y confirmaciones.

6. Comienza la era de la IA agéntica

La inteligencia artificial dejará de limitarse a responder consultas para convertirse en un verdadero asistente operativo.

El informe identifica a la denominada IA agéntica como una de las transformaciones más profundas de la próxima década. Estos agentes podrán investigar, analizar información, tomar decisiones e incluso completar transacciones, con o sin supervisión humana.

Actualmente, el 57% de los profesionales consultados manifiesta una actitud positiva hacia la incorporación de IA en su trabajo.

Entre las tareas que más confianza generan para delegar en la inteligencia artificial aparecen el seguimiento de pagos pendientes, la verificación de requisitos migratorios y la evaluación de riesgos externos antes de efectuar una reserva.

No obstante, PhocusWire advierte que la adopción dependerá de la calidad de los datos y del desarrollo de estándares comunes que permitan la interacción entre plataformas.

7. La calidad de los datos será un activo estratégico

La inteligencia artificial sólo podrá ofrecer buenos resultados si trabaja con información estructurada y confiable.

Muchas empresas aún almacenan datos de clientes en correos electrónicos, hojas de cálculo o sistemas inconexos, una fragmentación que limita el potencial de automatización.

En consecuencia, uno de los principales desafíos será consolidar la información en sistemas de gestión capaces de alimentar correctamente futuros procesos automatizados.

8. La tecnología definirá la competitividad

La distribución turística continuará fragmentándose mediante conexiones NDC, APIs hoteleras, agregadores y nuevos modelos tecnológicos. (El impacto de la IA y NDC en la distribución aérea)

En ese escenario, disponer de una infraestructura flexible y escalable será una condición indispensable para mantener competitividad.

El informe sostiene que la integración entre sistemas permitirá mejorar velocidad, disponibilidad de inventario y eficiencia operativa, además de preparar a las empresas para una mayor automatización.

9. Los pagos pasarán a formar parte de la experiencia

La forma en que un cliente paga dejará de ser un aspecto exclusivamente administrativo. (Tendencias: así serán los métodos de pago del futuro en el turismo)

Los consumidores demandarán procesos de pago simples, flexibles y seguros, incluyendo modalidades como pagos diferidos, fraccionados o realizados mediante distintos medios electrónicos.

Al mismo tiempo, la prevención del fraude y la flexibilidad financiera se convertirán en elementos diferenciadores para agencias y proveedores.

10. El factor humano será el principal diferencial

Paradójicamente, cuanto mayor sea el avance tecnológico, mayor importancia adquirirá el componente humano.

El informe recuerda que hablar con una persona continúa siendo el principal motivo por el que muchos viajeros eligen contratar mediante un agente de viajes.

La confianza, el asesoramiento personalizado, la resolución de problemas durante el viaje y el conocimiento profundo de las necesidades del cliente seguirán siendo atributos difíciles de reemplazar por la tecnología.