Sernac: ¿Cuáles son las agencias de viajes con más reclamos?

En el documento se señala que en el año 2022 se generaron 41.578 reclamos tanto para el transporte aéreo como agencias de viajes, mientras que en el 2023 fueron 34.916.

Sernac indicó que se consideraron un total de 407 empresas, distribuidas en 358 agencias de viajes y 49 de transporte aéreo. Respecto a la distribución de reclamos por tipo de proveedor, el transporte aéreo genera el 76,19% de ellos, mientras que las agencias de viaje el 23,8%.

También se informó que los pasajes aéreos lideran el ítem de reclamos con un 79%. Le siguen los paquetes turísticos con un 10% y luego el traslado de equipaje, con un 8%.

Los peaks de los reclamos son los meses de enero, julio y diciembre, que coinciden con los meses vacacionales.

¿Cuáles son las agencias de viajes con más reclamos?

Considerando los reclamos por empresa, hay que considerar que el listado es liderado por tres aerolíneas (Latam Airlines, JetSMART y Sky Airline, en ese orden), y que luego aparecen algunas agencias de viajes.

En primer lugar de las agencias, se encuentra Despegar.com-Viajes Falabella, con 9.960 reclamos, que equivalen al 13,03% del total.

Le sigue, con una amplia distancia Booking.com, con 982 reclamos (1,28%).

En tercer lugar se encuentra la agencia de viajes Multiviajes S.A., la cual durante 2021 fue denunciada por varios usuarios debido a incumplimientos reiterados, cancelaciones de viajes y cobros extras en paquetes que ya habían sido comprados. El número de reclamos entre 2022 y 2023 fue de 884, ocupando el 1,16% del total.

El cuarto puesto en el ranking de reclamos de agencias lo tiene Miyas Travels, con un total de 773 (1,01%), seguida de Recorramos Chile con 751 (0,98%), y en quinto puesto Turismo Cocha con 746 (0,98%).

Más atrás están Latam Travel (398), Agencia de Viajes Operador Turístico Rosalía Tour (291) y Atrápalo Chile (262).

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Las 20 empresas con más reclamos ante el Sernac.

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