Sernac insta a pasajeros a cobrar tasas de embarque

Por F. Pérez

Los pasajeros que compraron boletos directamente a las aerolíneas entre 2015 y 2021, y no pudieron realizar su viaje, podrán solicitar el reembolso de las tasas de embarque. Así lo informó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en su página web.

El Sernac acordó, mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo con Latam Airlines, Sky Airline, Avianca, JetSMART, Aerolíneas Argentinas y Copa Airlines, que las aerolíneas se comprometieran a restituir los montos de las tasas de embarque por vuelos no realizados entre el 1º de mayo del año 2015 y el 24 de diciembre de 2021, a excepción de JetSMART (que inició sus operaciones en Chile el 9 de julio de 2017).

Este acuerdo beneficiaría a 1.108.416 personas e involucró un desembolso para las aerolíneas de alrededor de $11.800 millones para viajes nacionales y de USD 1.379.841 para internacionales.

El monto a recibir por cada vuelo no realizado depende de si el trayecto era un viaje nacional o internacional. No obstante, en promedio y a modo referencial, las tasas de embarque dentro de Chile llegan a $11.000 y en el exterior rondan los $40.000.

Tras aprobarse el acuerdo, las empresas informaron sus alcances a los pasajeros beneficiados a través del correo electrónico registrado al momento de comprar los pasajes.

El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, señaló que "hasta la fecha una cantidad importante de usuarios no ha realizado el trámite para recibir el dinero y aún están a tiempo para efectuar la gestión. Es su dinero y corresponde que lo cobren, más aún en estos tiempos de alta inflación".

Asimismo, la autoridad llamó a las aerolíneas a redoblar los esfuerzos para contactar a los pasajeros beneficiados, reenviando correos masivos y asegurando una buena visibilidad de los banners en sus sitios web para que sea una experiencia expedita y clara para los usuarios, porque "las empresas deben prestar un servicio de calidad de principio a fin", indicó.

¿Cómo pedir la devolución de las tasas de embarque?

Para solicitar la devolución de las tasas de embarque, debes visitar los sitios web de las aerolíneas, hacer clic en el respectivo banner y luego ingresar los datos solicitados.

Si no recibiste el correo y crees que tiene derecho a recibir la devolución de tasas de embarque, puedes solicitar la devolución a través de un formulario que las líneas aéreas tienen en sus respectivas páginas.

Para comprobar que los términos de cada acuerdo se hayan cumplido adecuadamente, se realizará una auditoría por parte de una empresa externa al término de su implementación en cada procedimiento.

Además, puedes conocer los detalles de los términos de los acuerdos entre el Sernac y las aerolíneas en la página web oficial del ente estatal.