El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) decidió oficiar a la compañía Turbus, debido a una serie de reclamos por parte de los usuarios, durante el paro de trabajadores de la empresa. Lo anterior busca aclarar los procesos de cambio y devolución de pasajes.
Sernac oficia a Turbus por devoluciones de pasajes: casi 90 quejas durante el paro
La acción del Sernac busca que la compañía aclare "cómo se realizaron las devoluciones de pasajes", luego de que pasajeros acusaran problemas en el proceso.
La penúltima semana de noviembre inició con una huelga por parte de sindicato N°2 de trabajadores de la reconocida compañía de buses, la cual se prolongó desde el lunes 18 hasta el miércoles 20.
Dicha movilización, que movilizó a más de 400 choferes y auxiliares en terminales de todo el país, principalmente de Valparaíso y Viña del Mar, generó problemas en los servicios y aglomeraciones de gente.
Sernac recibió más 80 quejas en dos días
Según lo señalado por la entidad, durante los tres días que duró la huelga se recibieron en total 88 quejas por parte de los pasajeros que contrataron los servicios de Turbus.
La principal razón que destaca entre los reclamos de los usuarios se debe a las “negativas al realizar cambios o devoluciones de pasajes”, por lo que el oficio del Sernac busca que la empresa aclare “con verificadores sobre cómo se realizaron” los reembolsos. Otros motivos fueron los “fallos en los sistemas de ventas” y “confusiones en los horarios o rutas”.
“Es importante destacar que, para el Servicio, las instancias de negociaciones entre empleadores y trabajadores son siempre desarrolladas en el marco de las relaciones laborales. Sin embargo, es crucial que se consideren también los derechos de las personas consumidoras que, en muchos casos, como el del transporte interurbano, se vuelven servicios esenciales para el día a día”, señaló la entidad fiscalizadora.
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