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Amadeus reporta buenas alzas en las reservaciones hoteleras

Un flamante estudio de Amadeus revela un importante crecimiento en la demanda hotelera a nivel global, con China y América del Norte a la cabeza.

Según Amadeus, en abril pasado, los niveles de ocupación hotelera a nivel global alcanzaron dos tercios de los registros previos a la pandemia. Estos esperanzadores datos para la industria de viajes forman parte del informe Rebuilding Hospitality: Trends in Demand, dado a conocer recientemente por la firma de tecnología aplicada a los viajes y el turismo. Realizado entre marzo y abril pasado, el trabajo es el resultado de encuestas realizadas a 688 hoteleros de todo el mundo y de datos recopilados por Demand360, solución integral de inteligencia artificial desarrollada por Amadeus.

Como es sabido, desde el mismo inicio de la pandemia los hoteleros debieron replantear muchos aspectos del negocio para adaptarse a los nuevos procedimientos de seguridad, atender las cambiantes necesidades de los huéspedes y sobrevivir en un entorno operativo extremadamente complejo. Hoy, con la industria adaptada a las nuevas exigencias de los mercados, este informe demuestra que la situación está mucho mejor que en el período posterior al estallido del Covid-19.

Amadeus: porcentajes auspiciosos

Los datos de inteligencia empresarial Demand360 de Amadeus muestran con números contundentes que los niveles de ocupación de los hoteles están en una trayectoria ascendente.

En abril de 2020 el nivel global de ocupación hotelera promediaba el 13%, mientras que en el mismo mes de presente año el porcentaje ascendió al 46%. Una suba de dos tercios en el camino de regreso a los índices pre pandémicos, que se situaban en cerca del 70% para dicha época del año.

Los datos también muestran que los plazos de reservación previa se están extendiendo, indicando un mayor crecimiento en la confianza de los consumidores a la hora de planificar sus travesías.

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En algunos países, las reservas hoteleras se acercan a los índices pre pandémicos.

En algunos países, las reservas hoteleras se acercan a los índices pre pandémicos.

Durante gran parte del año pasado, casi todas las reservas mundiales se hicieron entre uno y siete días previos al viaje. En las últimas semanas, en cambio, las realizadas el mismo día del viaje, que son las más problemáticas para el sector a la hora de acomodarlas, se redujeron a nivel mundial del 39% de la primera semana de 2021 al 23% para la semana que comenzó el 25 de abril pasado, en tanto que las reservas de 31 a 60 días han aumentado del 6% durante la primera semana del año al 11% para la semana que dio comienzo el 25 de abril.

Lo que hay que saber

Con el apoyo de la herramienta Demand360, Rebuilding Hospitality contiene dos años de datos históricos del mercado de la hospitalidad y un año extra de información prospectiva para que los profesionales del sector puedan elaborar estrategias de ingresos más rentables y enfrentar mejor a la competencia.

La encuesta efectuada 688 hoteleros en el mundo arrojó las siguientes referencias:

-Optimismo de crecimiento significativo: se observa una marcada sensación de optimismo en la industria, ya que el 30% de los encuestados afirmó que prevé abrir uno o varios establecimientos en 2021.

-Los viajes de ocio impulsan la recuperación: la mayoría de los hoteleros (63%) opina que los desplazamientos de placer impulsarán la recuperación del sector, con el tráfico doméstico a la cabeza (45%). En este sentido, los datos de Amadeus muestran que Estados Unidos, China y el resto de Asia están comenzando a exhibir un aumento en el volumen de reservas a través de OTAs, cambiando la tendencia a las reservas directas que existió en los momentos más álgidos de la pandemia.

-La contratación de personal una prioridad: más de la mitad de los hoteleros globales (59%) prevén que necesitarán contratar nuevo personal en 2021.

-Opiniones divididas sobre los pasaportes de vacunación: más de la mitad de los hoteleros asiáticos dicen que están considerando solicitar pasaportes de vacunación, mientras que algo menos de la mitad de sus pares de América indican que no adoptarán este enfoque. En Europa, Asia y Oriente Medio cerca la mitad de los hoteleros aún no están seguros de los pasos estratégicos a seguir.

Hoy y mañana

Al considerar los aspectos de los pivotes de la pandemia que estarán presentes de aquí a largo plazo, el informe revela:

-Las medidas de higiene reforzadas han llegado para quedarse: el 32% de los hoteleros piensan que siempre necesitarán medidas significativas de distanciamiento social, sanitización e higiene visible.

-Reducción a largo plazo del contacto con los huéspedes y de la limpieza: el 20% de los hoteleros del mundo indica que mantendrá la interacción entre el personal y los huéspedes al mínimo a largo plazo, mientras que el 21% tiene previsto reducir las tareas de limpieza diarias para sus huéspedes.

-La personalización podría ayudar a cruzar la brecha de la hospitalidad sin contacto: más de una cuarta parte de los encuestados (30%) afirma que la tecnología sin contacto es uno de los desarrollos que más les entusiasma mientras se sale de la pandemia. Alrededor de uno de cada cuatro hoteleros (24%) afirmó que recurriría a la tecnología para apoyar las experiencias personalizadas, asegurándose de que no se pierda el "toque humano" de la hospitalidad.

-Estancias de trabajo e inversiones: los hoteleros han puesto a prueba nuevas estrategias para acceder a otros segmentos de clientes gracias a la creatividad de sus negocios, incluyendo la oferta de "estancias" en el trabajo y la inversión en instalaciones que ayuden a los viajeros a prolongar sus estadías. Los hoteleros informan que estos servicios permanecerán como parte de la cartera a largo plazo.

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Los protocolos de bioseguridad siguen siendo vitales en la industria hotelera.

Los protocolos de bioseguridad siguen siendo vitales en la industria hotelera.

La tecnología, primero

Francisco Pérez-Lozao Rüter, presidente de Hospitality de Amadeus, comentó: "Los datos y las tendencias de este informe buscar reunir ideas de los hoteleros globales mientras trabajamos juntos, como sector, para planificar la recuperación. Con menores restricciones, el mercado estadounidense ha proporcionado algunos indicadores tempranos del comportamiento de los viajeros que podrían ayudar a otros ejecutivos a entender en qué fase de su propia recuperación se encuentran. Una de las principales conclusiones de nuestro estudio es que la tecnología desempeñará un papel fundamental en la recuperación del sector, ya que el 41% de los encuestados tiene previsto invertir lo mismo o más en el rubro ahora que en 2019."

Katie Moro, vicepresidenta de Data Partnerships y Hospitality de Amadeus, afirmó: "Un año después del inicio de la pandemia, estamos realmente satisfechos de observar los primeros indicios de confianza de los viajeros y un repunte en algunas reservas hoteleras. Ahora, más que nunca, los datos son muy importantes en todo el negocio, ya que no sólo informan sobre el potencial de ingresos, sino también sobre las estrategias de marketing, la dotación de personal necesaria y el perfil de ocupación. Queremos ayudar a los hoteleros a entender cómo se conectan todas las piezas de datos, la base que los ayudará a construir un plan mejor y, a partir de ahí, la propiedad pase a ser mucho más fuerte".

INFORME COMPLETO
REBUILDING HOSPITALITY

La tecnología desempeñará un papel fundamental en la recuperación del sector, ya que el 41% de los encuestados tiene previsto invertir lo mismo o más en el rubro ahora que en 2019 - Francisco Pérez-Lozao Rüter La tecnología desempeñará un papel fundamental en la recuperación del sector, ya que el 41% de los encuestados tiene previsto invertir lo mismo o más en el rubro ahora que en 2019 - Francisco Pérez-Lozao Rüter

Los datos son muy importantes en todo el negocio, ya que no sólo informan sobre el potencial de ingresos, sino también sobre las estrategias de marketing, la dotación de personal necesaria y el perfil de ocupación - Katie Moro Los datos son muy importantes en todo el negocio, ya que no sólo informan sobre el potencial de ingresos, sino también sobre las estrategias de marketing, la dotación de personal necesaria y el perfil de ocupación - Katie Moro

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