ASSIST-MED. Calidad, tecnología y servicio como pilares

Sobre el ciclo de capacitaciones diario que están realizando, Pablo Marinetti, director comercial de assist-med, comentó: “Tienen como objetivo no solo refrescar los conceptos tradicionales, sino de volver a incorporar la importancia y la necesidad de la asistencia al momento del viaje. Hacemos foco no solamente en esa necesidad, sino también en el diferencial que tiene assist-med y su grilla de productos. Asimismo, se muestran ejemplos de uso de la asistencia y nuestros servicios”.

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Capacitaciones, nuevos productos, un robusto equipo y una firme mirada comercial y de servicio; algunas de las novedades que assist-med resalta.

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Estas capacitaciones son todos los días, dictadas por todo el equipo a nivel regional, en cada país donde assist-med se encuentra. “Tenemos los mismos diferenciales, precios, promociones y equipo a nivel regional, con lo cual esta modalidad apunta a la calidad de servicio, que los agentes de viajes sigan incorporando el producto y tengan las herramientas adecuadas para poder ofrecerlo de manera correcta, como también sepan el tipo de producto determinado para cada perfil de pasajero”, agregó Marinetti.

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Productos 100% flexibles y amplia tecnología

“Hoy cambió mucho el negocio. Assist-med cuenta con una herramienta tecnológica de autogestión donde, a través de la app, tanto clientes como agentes de viajes pueden realizar cambios sin ningún tipo de problemas”, deslizó el gerente.

En este sentido, la compañía es la única asistencia al viajero que ofrece la posibilidad de contratar el producto que quiera el cliente sin tener una fecha definida de viaje, con una vigencia de dos años.

“Estos desarrollos son posibles gracias a nuestro propio centro de desarrollo tecnológico. Es fundamental tener un área así, ya que podemos aplicar inmediatamente las necesidades del mercado, dado que son recursos propios. Siempre estamos buscando el ida y vuelta con los clientes para detectar nuevas inquietudes y necesidades, entonces la tecnología juega un papel importantísimo para nosotros”, aclaró Marinetti.

Al respecto de cómo esta situación ha cambiado las reglas del juego, el gerente destacó: “Nuestra apuesta tecnológica hizo que pudiéramos afrontar este nuevo escenario de viajes con la flexibilidad que conlleva. Eso nos llevó a desarrollar un sistema más robusto, en todo lo que tiene que ver con la rapidez, la flexibilidad y la disponibilidad 100% para el agente de viajes, siempre con la última tecnología y aplicada a toda la región, para todos los clientes. Es muy buena como herramienta para los agentes de viajes”.

Este desarrollo, más allá de ser un sistema de ventas, abarca cuestiones operativas, ya que el cliente puede ver las facturas y/o cargarlas, los comprobantes de reintegros, la integración con WhatsApp, pasarelas de pago y otros ítems.

Un equipo firme y estable

“Todos nuestros equipos comerciales tienen la concepción de servicio, de brindar soluciones y abarcar las necesidades, y darles todas las herramientas posibles a nuestros clientes para que puedan vender de la mejor forma. Eso genera una confianza que es fundamental en este negocio”, aseguró Marinetti.

Así, desde assist-med aclararon que, como producto de un gran esfuerzo, todos los equipos se mantuvieron operativos y trabajando en esta coyuntura, y de hecho se han incorporado nuevos profesionales. “Nuestro equipo está enfocado y está altamente capacitado, un valor agregado para los agentes de viajes. Saben del producto, saben del negocio y eso al final habla de una empresa sólida y transparente.”

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Pablo Marinetti, director comercial de assist-med.

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Nuevas líneas Orange, Extreme y Joven

En torno a nuevos lanzamientos de producto, Pablo Marinetti detalló:

• El flamante Orange, enmarcado dentro de la línea Colors (“está pensado puntualmente para viajes de larga estancia de varios meses -estudiantes de intercambio, trabajos fuera del país y demás-, tiene una alta cobertura -US$ 80 mil-, incluye Covid, pérdida de vuelo y deportes, entre otros servicios”, aclaró el profesional).
• El producto Extreme, específicamente diseñado para universitarios que se van un año de intercambio, que incluye cobertura psiquiátrica (única empresa del mercado que lo ofrece).
• Por otra parte, se incorporó la flamante línea Joven, que son “tres productos dirigidos a viajeros de entre 18 y 30 años. Son coberturas más dinámicas en el sentido de precio y cobertura, al alcance de ese segmento”, explicó Marinetti.