RCD Hotels concretó con éxito su 11° Fam Fest Latam

La cita tuvo lugar en el Hard Rock Hotel Riviera Maya, con 50 top producers invitados.

La palabra de Leonel Reyes

En la ocasión, Leonel Reyes, director para América Latina de RCD Hotels, destacó la importancia del vínculo con el trade y explicó cómo la compañía diversifica su portafolio y fortalece los incentivos comerciales en la región.

Sobre la celebración del Fam Fest, indicó: “Nuestra premisa es clara: agradecer la lealtad, estar presentes cuando surgen problemas y sostener el vínculo con propuestas útiles para vender mejor”.

Con ese propósito justamente surgió Amplified Rewards, el sistema de incentivos que entrega tarjetas de regalo en dólares y noches de estadía: “Se trata de dos beneficios concretos, fáciles de usar y totalmente funcionales a la operación diaria de agencias, grupos y bodas”, detalló el directivo.

RCD apuesta a la segmentación

Reyes subrayó que el salto cualitativo reciente provino de eventos especializados como Summit MICE Latam y ENLACE, que replicaron el ADN de Fam Fest, adaptados a necesidades puntuales.

“El primero aporta información técnica necesaria para el segmento MICE –como capacidades, montajes y métricas–, mientras que el segundo integra grupos y bodas con soluciones operativas y comerciales específicas”, explicó.

El resultado, afirmó, fue “un diálogo más profundo y eficiente con cada vertical del negocio”.

En este sentido, el soporte tecnológico de Amplifier también ocupa un rol central. La plataforma permite identificar el origen de cada reserva, la agencia, la categoría y la fecha, habilitando campañas segmentadas por mercado y temporada.

“De esta manera evitamos promociones generalistas y aseguramos un mejor retorno de cada acción”, remarcó Reyes.

Miles de agentes de viajes eligen RCD Hotels

Vale recordar que RCD Hotels opera en Latinoamérica con una base de alrededor de 10 mil agentes.

La venta, antes concentrada en destinos como Riviera Maya, Cancún o Punta Cana, hoy se expande hacia Los Cabos y Puerto Vallarta, así como a marcas de lujo y residencias.

La presencia en Chicago y el regreso de Eden Miami al portafolio confirman la estrategia de diversificación.

Asimismo, está en marcha UNICO 20°105° Riviera Nayarit, un proyecto cinco diamantes que integrará la identidad wixárika (huichol).

A modo de conclusión, Reyes comentó: “Para nosotros la hoja de ruta está clara: cercanía, tecnología e incentivos que realmente funcionan”

“El mensaje al trade es directo: hoy cuentan con herramientas, datos y formatos de encuentro que se convierten en resultados concretos.”

Adriana Macías, un ejemplo de vida

En Fam Fest Latam, la conferencia de Adriana Macías —abogada, autora y conferencista que nació sin brazos— se convirtió en un llamado a la acción en tiempos de velocidad e incertidumbre.

Su método de vida se apoya en tres herramientas esenciales: estar presentes con hábitos diarios que construyen resultados, prepararse de manera permanente más allá de los títulos y sostener el esfuerzo con sentido del humor.

Para Macías, la actitud no es un accesorio, sino una elección cotidiana que define cómo enfrentamos lo inevitable.

Con anécdotas personales y validaciones concretas –como su colaboración con Disney en Fashion Week México–, la oradora invitó al trade turístico a aplicar sus principios de manera operativa: cuidar la energía antes de reuniones y negociaciones, invertir en formación continua y usar el humor como ventaja competitiva.

Su mensaje final fue directo: transformar la queja en acción, la dispersión en disciplina y la autocrítica en respeto propio para liberar el potencial de cada equipo.

Novedades de los hoteles de RCD

El Fam Fest Latam también sirvió para transmitir las novedades de diversos hoteles de la firma. Para tal fin, disertaron los siguientes ejecutivos:

• Delia Ferreiras, directora de ventas para Hard Rock Hotel Cancun.
• Manuel Rubio, director de ventas para AVA Resort Cancun.
• Israel Otero, director de ventas para Hard Rock Hotel Riviera Maya.
• David Hernández, gerente de ventas para Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana.
• Arturo Cruz, director para Asia de RCD Hotels y de las propiedades Residence Inn by Marriot en Mérida, Cancún y Playa del Carmen.
• Irma Yeo, directora de ventas para UNICO 20°87° Hotel Riviera Maya.

Hard Rock Hotel Cancún

• Piscina principal: totalmente reconstruida con revestimiento “COL” (sin azulejos), que mejoró la experiencia y recepción de huéspedes.
• Restaurantes: dos espacios renovados por completo para ampliar capacidad y elevar el nivel gastronómico.
• Habitaciones: más del 50% ya remodeladas, con una inversión promedio de USD 14.000 por unidad sobre un inventario cercano a 600 cuartos.
• Reforma mayor programada: el hotel cerrará temporalmente del 16 de agosto al 15 de diciembre de 2026 para ejecutar una renovación integral, que incluye ampliación del lobby con diseño más fresco y contemporáneo.

AVA Resort Cancún

• Energía y sustentabilidad: el resort ya opera 4 horas diarias 100% con energía solar, gracias a paneles y baterías Tesla. Además, cuenta con iluminación adaptativa, combustibles/refrigerantes de bajo impacto y plantas de tratamiento para reciclar agua.
• Gastronomía: tres restaurantes insignia —Libo (mediterráneo), Veranda (italiano) y Chinois (francés)— bajo la dirección del chef Michel Bousquier.
• Bodas: objetivo de 350–400 eventos anuales, con locaciones escénicas y coordinación especializada.

Hard Rock Hotel Riviera Maya

• Restaurantes renovados: La Isla adoptó un concepto temático con camiones y autos en sala; Frida, el mexicano, fue remodelado por completo con mayor capacidad y estética contemporánea; Market se reconstruyó desde cero, abriendo ventanales al mar y piscinas.
• Habitaciones: avanza el programa Perfect Room, que actualiza infraestructura (tuberías, pisos, pintura, piezas), actualmente en la sección Heaven (solo adultos).

Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana

• Renovaciones visibles: lobby reconfigurado con paleta renovada, piscinas con nuevo piso y mejoras de infraestructura; incorporación de barbería para caballeros.
• Entretenimiento: más actividades diurnas en piscinas; por la noche, Eclipse remodelado y Moon Lounge abierto al pasillo; discoteca ORO continúa como epicentro nocturno.
• Familias: el kids club evolucionó a parque recreativo indoor (manualidades, LEGO, toboganes, mini canchas); teen zone (13–17) con videojuegos; parque acuático incluido; servicios adicionales para menores de 4 años (hora de padres, niñera, cunas).
• MICE y bodas: mejoras en centro de convenciones para montajes y logística; modelo all inclusive para eventos y áreas exteriores optimizadas para recepciones.

Residence Inn by Marriott (México)

• Tres propiedades activas: Cancún, Mérida y Playa del Carmen, integradas al portafolio de RCD Hotels con foco en estancias largas.
• Producto extended stay: suites hasta 50% más amplias que el promedio de su segmento (desde 40 m²), todas con kitchenette equipada, desayuno americano incluido, servicio pet-friendly y estacionamiento sin cargo.
• Atributos diferenciales: rooftops con piscina y terrazas en hoteles urbanos, más estándares Marriott de seguridad, limpieza y consistencia.
• Sinergias con el trade: integración al programa Amplified Rewards (puntos, noches e incentivos) y oportunidad de retener negocio pre/post eventos y bodas, evitando la fuga a alquileres particulares.

UNICO 20°87° Hotel Riviera Maya

• Habitaciones: renovación continua con diseño contemporáneo, mobiliario artesanal mexicano y terrazas privadas con jacuzzi.
• Gastronomía: tres restaurantes insignia con chefs internacionales y un concepto que integra ingredientes locales en menús gourmet; además, experiencias pop-up y mixología de autor.
• Wellness: spa con tratamientos inspirados en tradiciones mayas y uso de insumos regionales, gimnasio equipado con tecnología de última generación y programas de bienestar integrales.
• Eventos y bodas: locaciones frente al mar y terrazas exclusivas para ceremonias, con planificación personalizada y alto volumen de operaciones en este segmento.

Fotos de Fam Fest Latam 2025