Gastón Carné Boinard, Commercial & Marketing Director Latin America de HotelDO, habló con Ladevi Medios y Soluciones respecto al balance general de la plataforma de reservas online, resaltando el trabajo de su equipo y los logros que han obtenido a lo largo de 2024, así como las nuevas implementaciones que buscan mejorar el trabajo de la mano de las agencias de viajes y aliados estratégicos.
- ¿Cómo ha sido el desempeño de HotelDO en 2024 y cuáles son los principales indicadores de éxito?
- Un año de gran éxito, pero sobre todo de un reconocimiento invaluable por parte de nuestros clientes y socios. Recientemente, tuvimos una destacada participación en la FIT (Argentina), superando todas las expectativas y recibiendo un excelente feedback de nuestros patrocinadores, quienes vivieron la experiencia con la misma satisfacción que nosotros. El balance no podría ser más positivo.
Este 2024 cerramos con un crecimiento sostenido en todos los mercados, tanto los consolidados como los nuevos, en nuestras áreas de negocio mayorista y minorista. Hemos mejorado y superado nuestros principales KPIs, y nos sentimos muy felices por lo que hemos logrado hasta ahora, con un gran entusiasmo por lo que el futuro nos depara.
- ¿Cuáles han sido los productos y/o servicios más destacados en su portafolio en este 2024?
- Hemos lanzado nuevos productos y, al mismo tiempo, seguimos fortaleciendo y desarrollando de manera ágil verticales relativamente nuevas, como vuelos y paquetes, que han logrado una excelente penetración, así como la venta de actividades.
Apalancados en nuestros tres pilares clave: tecnología, inventario y equipo, hemos ampliado nuestro portafolio y logrado ofrecer soluciones más simples y eficientes a nuestros clientes.
- ¿Qué mercados de Latinoamérica han mostrado mayor crecimiento este año?
- Hemos experimentado un crecimiento notable en todos los mercados, tanto globales como latinoamericanos.
Los mercados tradicionales como Brasil, México y Colombia han mostrado un gran desempeño, mientras que en los nuevos mercados, como Perú, Ecuador, Chile y, finalmente, Argentina, hemos superado ampliamente nuestras expectativas de apertura y desarrollo.
- ¿Qué otras novedades o cambios importantes introdijeron en su oferta durante 2024?
- Ha sido un año de intenso trabajo de todos nuestros equipos, desde Producto y Tecnología hasta Operaciones, pasando por Revenue Management & Sourcing.
Durante el año ampliamos nuestro portafolio, optimizamos los procesos de facturación y conciliaciones, fortalecer equipos en áreas clave, mejorar nuestras tarifas, lanzar productos con pago neto, e implementar nuevos medios de pago y monederos. Son muchas las novedades alcanzadas en solo un año, y en 2025 continuaremos en esta misma línea de crecimiento e innovación.
- ¿Cómo están fortaleciendo su relación con las agencias de viajes?
- Contamos con un equipo comercial presente físicamente en casi 40 ciudades de Latinoamérica y nuestro objetivo es seguir fortaleciendo nuestra relación con las agencias de viajes, acercándonos cada vez más a ellas. Este es un pilar clave para nosotros y es altamente valorado por nuestros clientes.
Para 2025, queremos seguir superando nuestras propias expectativas, al igual que las de nuestros partners y todos aquellos que interactúan con nosotros. Además, continuaremos potenciando la marca HotelDO en todos los mercados en los que operamos.
Como mencioné, hemos realizado una fuerte apuesta en nuestra participación en ferias, tanto a nivel latinoamericano como global. Con nuestro 'HotelDO The Tour', llegamos a más de 30 ciudades de manera presencial, además de organizar fam trips, webinars y workshops.
- ¿Cómo visualizan 2025 desde HotelDO?
- Con grandes expectativas, como mencioné anteriormente, cerramos un año excepcional y nos preparamos para un 2025 lleno de metas ambiciosas. Sin duda, será un gran desafío, pero estamos listos, pues hemos encontrado una manera de hacer las cosas que nos ha brindado excelentes resultados. El feedback que hemos recibido refuerza nuestra confianza para enfrentar lo que viene.
- ¿Qué innovaciones o cambios en la tecnología considera que tendrán el mayor impacto en la industria del turismo en los próximos años?
- La tecnología ha transformado y se ha vuelto transversal a todas las industrias, incluyendo la del turismo. En el caso de los viajes, los avances tecnológicos seguirán optimizando procesos, reduciendo la carga operativa y el trabajo manual, y, lo más importante, mejorando la experiencia del cliente.
Además, permitirá optimizar los canales de atención y venta, reduciendo las brechas entre prestadores de servicios y clientes. Está claro que la tecnología tiene, y continuará teniendo, un papel fundamental en áreas como la personalización de ofertas, la gestión de datos y la seguridad.
En HotelDO, impulsamos y buscamos constantemente, a través de la tecnología y la innovación, simplificar el trabajo de los agentes de viajes, ayudándoles a maximizar sus recursos y esfuerzos, siempre con el foco puesto en ofrecer un excelente servicio al cliente.
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