Raúl Molina se integró recientemente al equipo de Tourmundial en Chile como nuevo Key Account Manager (KAM), en un rol clave orientado a fortalecer el vínculo con las agencias de viajes y ampliar la presencia del operador en un mercado cada vez más fragmentado.
Ernesto Riquelme, jefe comercial de Tourmundial, junto a Raúl Molina, recientemente integrado al equipo.
“Mi foco está en captar nuevos clientes y fidelizar los que ya trabajan con nosotros, con especial atención a las agencias medianas, independientes y ejecutivas freelance que hoy están ganando terreno”, explicó Molina, quien suma más de dos décadas de trayectoria en la industria turística nacional.
Apuesta por las agencias tradicionales, unipersonales y freelance
Una de las principales prioridades del nuevo KAM es formalizar y fortalecer la relación con las agencias establecidas y las unipersonales que hoy gestionan sus propias carteras de clientes.
"Tourmundial combina dos modelos de atención: un equipo de nueve ejecutivos de venta con vasta experiencia, el consolidador aéreo más antiguo del mercado, equipo de back office y servicio al cliente, además de un equipo de marketing enfocado en los clientes. El segundo modelo es la plataforma de autogestión online llamada Tourmundial Conecta que permite confirmar reservas en pocos minutos y de forma intuitiva", explicó Ernesto Riquelme, jefe comercial de Tourmundial.
Diversificación de productos
Cabe recordar que Tour Mundial forma parte del Grupo Viajes El Corte Inglés con presencia en más de 23 países y una oferta a más de 200 destinos.
“Hay una oportunidad en el mercado nacional, sobre todo en el segmento senior. Muchos programas han fallado en cumplir las expectativas, y creemos que podemos marcar una diferencia con una propuesta confiable y bien estructurada”, afirmó Raúl Molina.
Actualmente, la oferta del operador se centra en Caribe, Europa, Estados Unidos y productos Disney, donde ostentan la distinción como operador selecto.
Sin embargo, el ejecutivo enfatiza que el desafío está en diversificar el portafolio, incorporando productos más cercanos y accesibles para el público chileno.
En esa línea, detecta una demanda insatisfecha de programas turísticos nacionales dirigidos a adultos mayores, con servicios más completos y aéreos incluidos. A su juicio, los productos actualmente disponibles no han respondido a las expectativas del mercado, lo que ha generado un vacío comercial y una proliferación de iniciativas generadas directamente por agencias pequeñas.
“Queremos ofrecer una alternativa profesional, con el respaldo internacional del holding, que devuelva la confianza a las agencias frente a este tipo de productos”, indicó. Además del mercado interno, Molina proyecta una reactivación de Sudamérica en la estrategia de Tourmundial, con especial énfasis en destinos del Nordeste brasileño, zona que considera de alto potencial pero aún subexplotada.
Ernesto Riquelme complementó: “Además, somos uno de los principales vendedores de Copa Vacaciones, priorizando las cadenas hoteleras que están integradas a nuestro sistema para mostrar disponibilidad en tiempo real”.
Marketing relacional y apoyo al canal
Tourmundial también refuerza su estrategia con herramientas de marketing relacional, incluyendo materiales de marca blanca para redes sociales y una sala de capacitaciones propia en Santiago, disponible tanto para entrenamientos como para reuniones con agencias y pasajeros.
“Queremos ser un operador moderno y confiable, que se adapta a las nuevas formas de vender y a las necesidades de cada agencia, sin importar su tamaño”, indicó.
Además, el recientemente incorporado Key Account Manager espera descentralizar la gestión comercial, retomando visitas a agencias de regiones en ciudades como Valparaíso, Rancagua y Concepción.
"Tourmundial siempre fue una agencia líder en regiones. Hoy lo estamos retomando, somos un operador mucho más cercano, mucho más amigable. Como Grupo El Corte Inglés contamos con ese respaldo que transmite tranquilidad. Las agencias se quedan tranquilas sabiendo que responderemos", concluyó Ernesto Riquelme.
Contactos
- Raúl Molina: Key Account Manager: [email protected]
- Ernesto Riquelme, jefe comercial: [email protected]
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