Universal Assistance: Miguel Ángel Vega Pinilla asume como gerente comercial en Chile

Según explicó, llegó a una compañía que combina una marca reconocida, una estructura regional y capacidades operacionales y de producto de primer nivel. Vega cuenta con más de 17 años de experiencia en las industrias de seguros y asistencia al viajero, con una trayectoria que abarca las áreas de tecnología, operaciones y comercial.

A su llegada, se encontró con un equipo experimentado y con buen conocimiento del mercado y del canal. “Quiero fortalecer nuestra cercanía con las agencias, los operadores y los mayoristas, potenciar las capacidades del equipo comercial y generar un crecimiento sostenible”, afirmó.

Coberturas y valor para el canal

El nuevo gerente comercial considera que el pasajero está cada vez más informado y exige mayor amplitud de cobertura, facilidad de uso y capacidad de respuesta. En ese contexto, planteó que la asistencia puede formar parte de la recomendación del agente de viajes, y no ser solo un complemento al final de la venta.

“El precio siempre va a ser una variable relevante, pero reducir la decisión solamente al precio es quedarse con una parte del problema”, sostuvo. A su juicio, el pasajero busca tranquilidad con una cobertura adecuada y una operación capaz de responder cuando ocurre una emergencia fuera de su país.

Como parte de la evolución de su oferta, Universal Assistance está lanzando productos con cobertura médica de hasta US$5 millones, frente al máximo anterior de US$3 millones en su portafolio, detalló Vega. La compañía también amplió la cobertura para enfermedades preexistentes hasta el límite médico del producto, con montos que pueden llegar hasta los US$500 mil.

El ejecutivo vinculó estos cambios con las necesidades de quienes viajan a destinos más lejanos, como Estados Unidos, Europa y Asia, y con la importancia de que los pasajeros comprendan las condiciones de atención médica en el extranjero.

Profundizar la relación con los socios comerciales

Para Vega, una de las oportunidades de crecimiento está en desarrollar y potenciar las relaciones comerciales, lo que incluye aumentar la penetración de la asistencia, incorporar nuevos productos y ayudar a los socios a identificar oportunidades de venta.

“Crecer no significa solamente incorporar más puntos de venta. También significa desarrollar mejor las relaciones que existen”, dijo. Su agenda, agregó, estará centrada en acercarse al canal, escuchar a sus socios y entender cómo la compañía puede contribuir al crecimiento de sus negocios.

El gerente comercial resumió su sello de gestión en una palabra: “construir”. “Construir relaciones, confianza y equipo”, señaló. Su propósito, concluyó, es conectar la experiencia y la estructura regional de Universal Assistance con las necesidades del mercado chileno.