Universal Assistance: Miguel Ángel Vega Pinilla asume como Gerente Comercial Retail Chile

Su incorporación se produce en una compañía que, según destacó, combina una marca reconocida con una sólida estructura regional y capacidades de producto, tecnología y operación que permiten abordar nuevas oportunidades de desarrollo en el mercado chileno.

“Mi desafío es conectar todas esas capacidades con las necesidades y oportunidades del mercado chileno y convertirlas en crecimiento”, afirmó.

Entre sus prioridades para esta nueva etapa, Vega destacó el fortalecimiento de la relación con el canal, el desarrollo del equipo comercial y la generación de crecimiento sostenible.

“Quiero fortalecer nuestra cercanía con las agencias de viajes, turoperadores y líneas aéreas, potenciar las capacidades del equipo comercial y generar crecimiento sostenible. Quiero escuchar al canal, entender qué valoran nuestros socios comerciales, qué debemos cuidar y dónde tenemos oportunidades para hacerlo todavía mejor”, señaló.

Una propuesta de valor que evoluciona junto al viajero

Vega observa un mercado en el que el pasajero está cada vez más informado y exigente, y donde la decisión ya no pasa únicamente por el precio.

“Cuando una persona compra asistencia está comprando fundamentalmente tranquilidad. Esa tranquilidad depende de contar con una cobertura adecuada, facilidad de uso, capacidad de respuesta y una compañía capaz de acompañarla cuando realmente la necesita”, explicó.

En ese contexto, Universal Assistance viene fortaleciendo su propuesta con productos que alcanzan US$5 millones de cobertura médica, la suma asegurada más alta de la industria, junto con una evolución relevante de la cobertura para enfermedades preexistentes, que puede alcanzar el mismo límite médico del producto y llegar hasta US$ 500 mil.

La propuesta incorpora además una cobertura fortalecida para mascotas y un servicio exclusivo para pasajeros de líneas aéreas que permite acceder a salas VIP de aeropuertos ante retrasos o cancelaciones de vuelos.

Para Vega, sin embargo, la diferenciación no termina en la amplitud de las coberturas.

“El verdadero producto se demuestra cuando el pasajero necesita utilizarlo. Por eso la experiencia, la capacidad operacional, la tecnología y la calidad de atención siguen siendo fundamentales.”

Profundizar la relación con los socios comerciales

Vega identifica importantes oportunidades de crecimiento en profundizar las relaciones actuales, aumentar la penetración de la asistencia, incorporar nuevas propuestas y ayudar a los socios comerciales a desarrollar nuevas oportunidades de negocio.

“Crecer no significa solamente incorporar más puntos de venta. También significa desarrollar mejor las relaciones que ya existen”, afirmó.

El ejecutivo considera además que un viajero más informado abre una oportunidad para que las agencias agreguen mayor valor durante el proceso de venta.

“La asistencia no debería ser solamente un complemento al final de una venta. Puede formar parte integral de la experiencia y de la recomendación que el agente realiza a su pasajero.”

Su agenda estará centrada en acercarse al canal, escuchar a sus socios y comprender cómo Universal Assistance puede contribuir al crecimiento de sus negocios.

Vega resume el sello que busca imprimir a su gestión en una palabra: “construir”.

“Construir relaciones, construir confianza, construir equipo y transformar todas las capacidades que tiene Universal Assistance en nuevas oportunidades de negocio”, afirmó.

Su desafío, concluyó, será conectar las capacidades, experiencia y estructura regional de Universal Assistance con las necesidades y oportunidades del mercado chileno.