A un año de la revolucionaria apertura de Universal Epic Universe, Universal Orlando Resort transita un período de neta evolución del producto.
Universal Destinations & Experiences: Marcos Barros, Gabriella Cavalheiro y Juliana Pisani ahoran en las nuevas dinámicas de comercialización de Universal Orlando Resort.
En pocas palabras
- La llegada de Universal Epic Universe consolida al complejo como un destino vacacional de al menos una semana.
- La amplitud del nuevo parque extiende las estadías promedio de los pasajeros a cinco o seis noches.
- Novedades: se suma la montaña rusa Fast & Furious: Hollywood Drift y se potencia el evento Halloween Horror Nights.
Resumen generado por Thinkindot AI
Es que la llegada del nuevo parque plasmó uno de los anhelos del complejo: presentar a Universal Orlando Resort como un destino vacacional completo donde pasar al menos una semana. ("La llegada de Epic Universe nos consolida como un destino integral de vacaciones")
Al respecto dialogamos con Marcos Barros, vicepresidente de Marketing y Ventas para América Latina de Universal Destinations & Experiences; Gabriella Cavalheiro, directora senior de Desarrollo de Negocios para la región; y Juliana Pisani, directora de Marketing para Latinoamérica.
Epic Universe: estadía extendida
Cavalheiro indicó que la respuesta de Latinoamérica a Epic Universe fue particularmente positiva, tanto entre los viajeros como entre los agentes de viajes.
“El público recibió muy bien el concepto de Epic Universe, con sus cuatro mundos y una experiencia muy inmersiva. Eso ayudó a consolidar la idea de que Universal es hoy un destino de vacaciones de por lo menos una semana”, sostuvo Cavalheiro. (Así son los mundos de Universal Epic Universe)
La ejecutiva remarcó que la propuesta actual de Universal Orlando Resort reúne cuatro parques y 11 hoteles, una dimensión que lleva a los pasajeros a destinar una mayor cantidad de jornadas dentro de los itinerarios.
Epic Universe, en particular, puede requerir más de una jornada debido a la amplitud de experiencias.
“Cuando el pasajero vive la experiencia entiende que Epic es un parque de por lo menos dos días. No son solo las atracciones, sino todo lo que hay para ver e interactuar”, explicó Cavalheiro. (La gran apuesta de Universal Orlando Resort que cambia el mapa de parques de Orlando)
Justamente, la estrategia se refleja en la hotelería del complejo, donde se detectó un incremento de la estadía promedio: los pasajeros anteriormente permanecían alrededor de cuatro días, y ahora las reservas se extienden a cinco o seis noches.
Helios Grand Hotel, también para Latinoamérica
La apertura de Universal Helios Grand Hotel, ubicado junto a Epic Universe, agregó un producto de perfil superior a un portafolio hotelero que cubre diferentes niveles de presupuesto y tipos de viajeros.
Cavalheiro señaló que el establecimiento de 500 habitaciones apunta a un huésped que prioriza una experiencia premium y la posibilidad de acceder directamente a Epic Universe.
“Hay mercado en Latinoamérica para Helios Grand Hotel porque responde a un perfil muy específico: el del pasajero que quiere alojarse en un hotel único, salir de su habitación y estar dentro del parque en menos de un minuto”, explicó.
La ejecutiva destacó que la amplitud de la oferta hotelera permite a los agentes trabajar desde alternativas más económicas como Cabana Bay –que de todos modos conservan los beneficios asociados al resort– hasta opciones de mayor categoría como Helios. (Universal Orlando Resort: 11 hoteles con beneficios exclusivos para sus huéspedes)
“Para las agencias de viajes, esa diversidad representa una herramienta comercial para adaptar la propuesta al presupuesto, las expectativas y las características de cada familia”, agregó Barros.
Capacitación, All Parks Ticket y más herramientas para agencias de viajes
Universal Destinations & Experiences mantiene un fuerte trabajo de capacitación al canal profesional que va mucho más allá de presentar características de parques y hoteles.
“Nuestras formaciones buscan brindar herramientas para que los agentes detecten el perfil del pasajero, formulen las preguntas adecuadas y construyan una propuesta acorde a sus expectativas”, explicó Cavalheiro.
“Un viaje a Orlando suele ser muy aspiracional y muchas familias no lo hacen todos los años, por lo que llegan con expectativas muy altas y nuestro papel es capacitar al agente para que encuentre el mejor producto dentro del portafolio de Universal.”
Dentro de las opciones disponibles, la compañía impulsa especialmente el All Parks Ticket, al considerar que aporta flexibilidad a pasajeros que permanecen varios días en el destino.
El producto permite múltiples ingresos a los parques y facilita que el visitante modifique su planificación durante la estadía, regrese al hotel y vuelva más tarde, o distribuya diferentes experiencias a lo largo de una misma jornada.
“El All Parks Ticket da la flexibilidad que necesita el pasajero, especialmente para mercados que compran estadías más largas. Vale mencionar que esta entrada permite visitar Epic todas las veces que quieran”, indicó.
Este ticket también resulta especialmente útil para grupos, cuyos itinerarios requieren una mayor capacidad de adaptación.
La nueva atracción de Rápidos y Furiosos
Por su parte, Juliana Pisani afirmó que si bien la apertura de Epic Universe representó un gran hito reciente, la compañía no considera dejar de invertir e innovar.
“La llegada de Epic fue un momento muy importante, pero no es el punto final de nada, sino el inicio de una nueva etapa para seguir consolidando Universal Orlando Resort como un destino completo de vacaciones”, destacó la directora de Marketing para Latinoamérica.
La estrategia contempla novedades en los diferentes parques, en la hotelería y en Universal CityWalk, donde se incorporarán nuevas propuestas gastronómicas.
Entre los próximos lanzamientos sobresale Fast & Furious: Hollywood Drift, montaña rusa inspirada en la franquicia cinematográfica que llegará en los próximos meses a Universal Orlando Resort. (Universal Orlando Resort revela detalles de su nueva montaña rusa)
Según Pisani, la atracción llegará a alcanzar aproximadamente 116 kilómetros por hora y será la montaña rusa más rápida del complejo, incluso por encima de VelociCoaster.
“Será una experiencia muy tecnológica e inmersiva, pensada para que el visitante tenga la sensación de estar dentro de uno de los autos de la franquicia”, explicó.
El éxito de Halloween Horror Nights
Los eventos especiales son otra de las herramientas con que Universal incentiva nuevas visitas.
Pisani destacó especialmente Halloween Horror Nights, una propuesta que mantiene una fuerte aceptación entre los visitantes latinoamericanos y que cada temporada incorpora nuevas propiedades intelectuales tanto en el complejo de Orlando como en el de California. (Universal Studios promocionó las Halloween Horror Nights 2026)
Entre los contenidos mencionados para la próxima edición aparecen Stranger Things, Fortnite y Ozzy Osbourne – Prince of Darkness.
La conexión con del terror con Latinoamérica será aún más explícita en Universal Studios Hollywood, donde el evento incorporará una casa embrujada original inspirada en las típicas celebraciones de quinceañeras, bajo el nombre de KILLceañeras.
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