La rotación en las empresas de turismo es un fenómeno dinámico, que debe atender desde la gestión de Recursos Humanos. Porque no solo beneficia a los empleados, sino que enriquece la experiencia turística global. Este proceso, aunque a veces visto como una dificultad, puede ser una oportunidad para el crecimiento profesional y la diversificación del conocimiento dentro del sector.
Gestión de Recursos Humanos: cómo enfrentar la rotación de personal en turismo
En la gestión de recursos humano en turismo la rotación de personal debe entenderse como un crecimiento profesional y una diversificación de saberes.
En el ámbito del turismo la rotación de puestos permite a los empleados adquirir habilidades multifacéticas al desempeñar roles diversos, desde la recepción hasta la gestión de eventos o el marketing digital.
Esto no solo fomenta la flexibilidad laboral, sino que también incrementa la satisfacción personal y profesional al evitar la monotonía y promover el aprendizaje continuo.
Los desafíos de la gestión de Recursos Humanos
Desde la perspectiva de las empresas, la rotación de empleados fortalece la capacidad operativa al asegurar que haya personal capacitado en diversas funciones.
Esto es especialmente crucial en destinos turísticos estacionales o con fluctuaciones de demanda, donde la versatilidad del equipo puede adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes.
Además, la rotación puede facilitar la innovación y la creatividad al traer nuevas perspectivas y habilidades a la empresa. Los empleados que han trabajado en diferentes áreas pueden aportar ideas frescas y soluciones originales, mejorando así la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
Formación como aliada en las empresas de Turismo
Por otro lado, gestionar efectivamente la rotación requiere un enfoque estratégico por parte de las empresas.
Implementar programas de capacitación continua y desarrollo profesional puede ayudar a retener talentos clave y mantener un equipo motivado y comprometido. Esto incluye ofrecer oportunidades de crecimiento dentro de la organización y reconocer el valor del conocimiento acumulado por los empleados a lo largo de su trayectoria.
En términos de impacto en la experiencia turística, una rotación bien gestionada puede conducir a un servicio más personalizado y adaptado a las necesidades del cliente.
Los empleados con experiencia diversa pueden ofrecer recomendaciones más informadas sobre actividades locales, gastronomía y eventos culturales, enriqueciendo así la experiencia del visitante y promoviendo la fidelización.
En conclusión, la rotación de puestos de trabajo en las empresas turísticas no solo es un fenómeno natural, sino una estrategia beneficiosa tanto para empleados como para empleadores.
Al promover la versatilidad, el aprendizaje continuo y la innovación, se fortalece la capacidad de adaptación del sector turístico frente a los desafíos y oportunidades emergentes, contribuyendo a una industria más dinámica, competitiva y satisfactoria para todos los involucrados.
“Prefiero entrevistar a 50 personas y no contratar a nadie que contratar a la persona equivocada.”
Jeff Bezos
* Marcelo Cristale es Licenciado y Profesor en Psicología. Psicólogo Social. Profesor de Psicología y Neurociencias aplicadas al Turismo en la Maestría en Economía y Gestión del Turismo de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA.
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