La inteligencia artificial empieza a abrirse camino en el turismo de experiencias más allá de los asistentes virtuales y la automatización de tareas administrativas. Es el ejemplo de una empresa llamada TripWorks, plataforma especializada en tecnología de reservas y gestión para operadores de tours y actividades, y su trabajo con el DMC "Eagle Wing Tours". (Inteligencia artificial: por qué muchas empresas no están preparadas para incorporarla)
La IA como agente de ventas turístico: así puede una empresa "rescatar" US$ 400.000
Las tecnologías basadas en inteligencia artificial ahorran costes, pero también pueden intervenir en ventas y reputación digital: estas son las claves.
La Inteligencia Artificial son más que chatbots o herramientas de ahorro de costes: así puede una tecnológica completar reservas "a medias".
En pocas palabras
- IA en turismo: Más allá de asistentes, optimiza ventas y reputación, generando ingresos adicionales.
- Recuperación de ventas: La IA recupera reservas abandonadas, transformando transacciones incompletas en US$ 367.000 en ventas.
- Gestión de reseñas: La IA analiza y responde a valoraciones, duplicando las reseñas positivas y mejorando la reputación digital.
Resumen generado por Thinkindot AI
La IA se encarga de enviar un mensaje a los clientes con el proceso de reserva a media
Esta empresa culminó la recuperación automática de reservas abandonadas durante el proceso de compra. Según los datos publicados por TripWorks, Eagle Wing ha conseguido transformar en ventas más de 367.000 dólares correspondientes a operaciones que los clientes habían iniciado, pero no terminado.
La plataforma envía comunicaciones automatizadas destinadas a recuperar esas transacciones, generando ingresos adicionales que el operador asegura que puede reinvertir, entre otros ámbitos, en su actividad de conservación.
Para Aaron Fessler, fundador y consejero delegado de TripWorks, el potencial de estas soluciones no debería medirse únicamente por las tareas que permiten eliminar. “Lo que se pasa por alto es lo que permite a los operadores hacer más”, sostiene el directivo, que defiende que una empresa orientada a la conservación puede convertir una mayor eficiencia en más recursos económicos y humanos destinados al entorno del que depende su actividad.
La gestión de las reseñas con la IA, clave para la reputación de las empresas turísticas
La tecnología también se ha incorporado a la gestión de la reputación digital. Sistemas como Claude o RateHawk identifica las valoraciones internas de tres estrellas o menos para que el equipo pueda analizar el problema y responder al cliente, mientras automatiza las solicitudes posteriores a la experiencia. (Hoteles: ¿cómo pueden conseguir buenas reseñas de los huéspedes?)
La herramienta TripWorks también gestiona estas reseñas y sostiene que su intervención con la IA en reseñas online ha duplicado las buenas valoraciones durante el último año.
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