Aeropuerto de Santiago: comienza a regir nuevo sistema de asistencia a pasajeros

El nuevo servicio inicia el lunes 1° de diciembre, y está diseñado para brindar apoyo a aquellos pasajeros con movilidad reducida, adultos mayores y usuarios que tengan dificultades para trasladarse por el recinto.

Según comunicó Nuevo Pudahuel, su implementación se inicia a través de una marcha blanca, que irá recogiendo los ajustes y aprendizajes que permitan asegurar el cumplimiento adecuado de cada prestación, respondiendo a los cuestionamientos realizados por la IATA la semana pasada.

Mayor asistencia en el Aeropuerto de Santiago

Para asegurar la asistencia, el servicio contará con un parque de 300 sillas (incluyendo modelos bariátricos), 10 carros eléctricos y la atención de 160 funcionarios, quienes han sido especialmente capacitados en protocolos de atención y utilización de ayudas técnicas, entre otros.

Además, el plan incorpora mejoras en espacios de atención y espera, desde los puntos de encuentro en los ingresos de los terminales y estacionamientos, hasta las áreas de servicio y estaciones para los carros eléctricos.

Al respecto, el gerente general de Aeropuerto Santiago de Chile, Nicolas Claude, destacó que el nuevo sistema “tiene un foco central en las personas. Para ello, hemos trabajado desde el diseño con entidades especializadas, las líneas aéreas y los pasajeros para implementar un modelo con mayores estándares de calidad, tanto en la atención, la capacidad de respuesta, la calidad de las sillas y carros, y comunes, la trazabilidad de los requerimientos".

La empresa concesionaria informó que el servicio operará con una novedosa herramienta tecnológica operada por la empresa inglesa Ostrum, que permitirá gestionar y monitorear las asistencias en tiempo real.

Además, en los próximos meses se añadirá una aplicación que mostrará a los usuarios en línea dónde está su asistente asignado y le permitirá comunicarse de forma directa con quien realiza la prestación, asegurando un seguimiento de cada servicio.