Chile hacia una sociedad sin efectivo: pagos digitales sin contacto ya superan los 20 millones mensuales

Chile es uno de los países con mayor disminución en el uso del efectivo en la región.

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Santiago fue el escenario del evento “Nuek Day: Beyond Payments 2025”, que reunió a más de 100 líderes del ecosistema financiero, entre representantes de la banca, el retail, fintechs, reguladores y empresas tecnológicas. La instancia fue organizada por Nuek, compañía de Minsait (Indra Group), y tuvo como eje central la evolución de los medios de pago en Chile, con foco en la innovación, la experiencia del usuario y la seguridad transaccional.

Uno de los principales datos presentados provino del XVIII Informe de Medios de Pago, que evidenció un importante retroceso del efectivo como método de pago: mientras en 2023 un 70% de la población bancarizada lo utilizaba, en 2024 la cifra bajó a 63%. Esta caída posiciona a Chile como uno de los países con mayor disminución en el uso del efectivo en la región.

En paralelo, el uso de tarjetas físicas para compras presenciales continúa al alza. El pago con tarjeta de débito creció del 81% al 87%, y el de tarjeta de crédito del 75% al 82% en el mismo período. Pero el avance más notorio está ocurriendo en los pagos embebidos y con dispositivos móviles, especialmente entre los usuarios más jóvenes.

Pagos sin contacto: Chile a la vanguardia regional

Según revelaron desde Nuek, solo en junio de este año se procesaron más de 20 millones de transacciones digitales sin contacto en el país, lo que confirma a Chile como uno de los líderes regionales en esta transformación. Este crecimiento se ve potenciado por factores como la integración de pagos móviles, la tecnología biométrica y una oferta cada vez más diversa de billeteras digitales.

“El cambio de hábito ha sido fundamental. De pagar con efectivo pasamos a las tarjetas, y ahora a los pagos con el celular. Chile está siendo catalogado como país puntero en métodos de pago”, destacó Javier Rey, CEO de Nuek. A su juicio, la adopción de pagos biométricos, como el reconocimiento facial, será el próximo gran salto en esta evolución.

Por su parte, Ernesto Terriquez, director de Clientes América de Nuek, remarcó el peso que tiene la generación más joven en este cambio cultural: “Hoy puedes salir sin cartera, solo con el celular. Es una tendencia que llegó para quedarse”.

Inteligencia artificial y experiencia del cliente

Durante el evento también se presentó Minerva, un nuevo agente basado en inteligencia artificial generativa diseñado para transformar la operación y soporte en servicios de procesamiento de pagos. Su objetivo es optimizar la gestión y mejorar la experiencia del cliente mediante automatización avanzada y análisis predictivos.

En esa línea, Cecilia Rojas, directora de Marketing de Tenpo, subrayó: “Tenemos que apalancarnos hoy en la tecnología para entregar una experiencia más simple, más segura y rápida. Los usuarios esperan soluciones fáciles de usar y con altos estándares de seguridad”.

Con estas cifras y desarrollos, Chile consolida su posición como un laboratorio regional en innovación de pagos digitales, con importantes implicancias tanto para el comercio, como para industrias como el turismo, donde la fricción en el pago sigue siendo un punto clave en la experiencia del cliente.