Las elevadas temperaturas registradas en distintos puntos de Europa están generando nuevas dificultades para la operativa turística en plena temporada alta. Los problemas en infraestructuras de transporte, las modificaciones de horarios y el cierre puntual de recursos turísticos han incrementado las consultas de viajeros que necesitan cambiar sus planes o encontrar alternativas con escaso margen de tiempo. (Así puede ayudar la Inteligencia Artificial a resolver los retrasos en vuelos)
El agente de viajes gana a la Inteligencia Artificial en resolución de incidencias por la ola de calor
Según 247tpd, las agencias de viajes resuelven un 30% más incidencias turísticas relacionadas con la ola de calor en Europa que la IA.
Según 247 Travel Partner (247tpd), las agencias de viajes especializadas alcanzan tasas de calidad de hasta el 90% en la resolución de incidencias, mientras que la IA no llega ni al 70%.
En pocas palabras
- Agencias de viajes: Resuelven un 30% más incidencias turísticas que la IA por ola de calor.
- IA vs. Agentes: La inteligencia artificial solo logra un 69% de resolución, frente al 90% de los agentes humanos.
- Sistema híbrido: La combinación de IA y personal humano mejora la resolución al 79% en situaciones complejas.
Resumen generado por Thinkindot AI
Este escenario está poniendo a prueba los servicios de atención al cliente de aerolíneas, agencias de viajes, turoperadores, plataformas de reservas y compañías de movilidad. La rapidez de respuesta resulta especialmente relevante cuando una incidencia afecta simultáneamente a diferentes proveedores o exige reorganizar varios servicios de una misma reserva.
La Inteligencia Artificial solo logra una resolución de incidencias del 69%
Según un análisis interno elaborado por 247 Travel Partner (247tpd), las agencias de viajes especializadas alcanzan tasas de calidad de hasta el 90% en la resolución de incidencias y pueden llegar al 100% en determinadas situaciones. El porcentaje se sitúa en el 69% cuando la gestión se realiza exclusivamente mediante soluciones de inteligencia artificial.
La compañía sostiene que los episodios de calor extremo han provocado alteraciones ferroviarias en mercados como Francia y Alemania, además de problemas operativos en aeropuertos y cierres temporales de monumentos y atracciones. Estas circunstancias se traducen rápidamente en solicitudes de cancelación, cambios de reserva, reubicaciones y consultas sobre la continuidad de los servicios contratados. (Booking.com: la confianza de los viajeros definirá el éxito de la inteligencia artificial)
Gerardo Ariño, CEO y fundador de 247tpd, señala que la capacidad para reaccionar ante estos acontecimientos se ha convertido en un elemento estratégico para las empresas turísticas. A su juicio, la automatización puede gestionar grandes volúmenes de interacciones y resolver tareas repetitivas, pero encuentra más dificultades cuando es necesario coordinar proveedores, interpretar excepciones o adoptar decisiones adaptadas a cada viajero.
¿Es el sistema híbrido en las agencias de viajes el que mejor resuelve los problemas de los viajeros?
Los datos de la empresa reflejan una diferencia relativa cercana al 30% entre la calidad obtenida por los agentes y la registrada por herramientas que funcionan únicamente con inteligencia artificial. En los modelos donde la tecnología actúa como apoyo del profesional, el porcentaje de resolución se sitúa en el 79%.
Para 247tpd, estos resultados respaldan el desarrollo de esquemas híbridos, en los que la IA se ocupa de clasificar solicitudes, recuperar información y acelerar procesos, mientras los equipos humanos intervienen en los expedientes que requieren negociación, criterio operativo o atención personalizada.
La compañía considera que esta complementariedad resulta especialmente necesaria ante alteraciones meteorológicas que pueden afectar al mismo tiempo a vuelos, trenes, alojamientos, traslados y actividades. En estos casos, la solución no depende únicamente de responder al cliente, sino también de encontrar disponibilidad, validar condiciones y coordinar modificaciones en tiempo real.
Temas relacionados
Más noticias de Turismo
