Encuesta revela que 60% de viajeros no usa Inteligencia Artificial para organizar viajes

Según la encuesta realizada por la compañía a más de 7 mil usuarios, el 60 % de los viajeros sigue priorizando la planificación humana y la información contrastada frente a las sugerencias de la Inteligencia Artificial. Lo anterior pese a tratarse de un perfil de viajero activo, con más de un 65% de los encuestados superando los 46 años y con una frecuencia de entre 2 y 5 viajes al año.

Desconfianza en la Inteligencia Artificial

Entre las razones que explican esta tendencia en los viajeros se detectaron dos factores principales.

El primero guarda relación con la desconfianza en la información generada por la IA. Según el estudio, tras recibir una recomendación algorítmica, los usuarios tienden a validar la información de forma inmediata en buscadores o plataformas, especialmente para confirmar la disponibilidad real y los precios actualizados de los servicios.

De acuerdo a la compañía, casi un 50% de los consultados han identificado errores en las consultas realizadas a la IA, figurando como puntos críticos los horarios desactualizados, enlaces rotos o lugares que figuran como abiertos cuando no lo están.

A lo anterior se suma brecha de conocimiento de un sector que desconoce las aplicaciones de la IA para este fin o no se siente familiarizado con el uso de estas herramientas a nivel general.

Campaña de Civitatis

Como respuesta directa a esta necesidad de fiabilidad, Civitatis ha lanzado su nueva campaña creativa bajo el lema “Viajar es humano”, con la cual, a través de la recreación de un destino inexistente— la Isla de San Elías—, la marca busca concientizar sobre los riesgos de confiar en recomendaciones no verificadas de la Inteligencia Artificial.

Con el objetivo de diseñar lo que la compañía denomina “Perfect Memories” y reforzar este compromiso con la autenticidad, el lanzamiento de la nueva App de Civitatis potencia el acceso a información en tiempo real y a millones de reseñas auténticas.

"Estos elementos han sido identificados por los propios usuarios como las funcionalidades más valoradas en una herramienta de viajes para garantizar la calidad de su experiencia", señalaron al respecto desde Civitatis.

La campaña "Viajar es humano" estará presente en los principales mercados de la plataforma desde el 5 de marzo hasta el 5 de abril, coincidiendo con el periodo de planificación y disfrute de la Semana Santa.