La Inteligencia Artificial (IA) en el turismo fue el tema central de la Cumbre de Turismo organizada por Turismo Caja Los Andes, la Municipalidad de Pirque y la Asociación de Municipalidades. “Inteligencia Artificial, Smart City y Turismo: Innovación para una nueva Experiencia” fue el segundo panel del encuentro. (Inteligencia Articial: Cumbre de Turismo abordó uso en la industria)
Inteligencia Artificial: Turismo Inteligente lleva las nuevas tecnologías al sector turístico
Charla de Cristóbal Forttes sobre uso de la IA destacó en la Cumbre de Turismo organizada por Turismo Caja Los Andes y la Municipalidad de Pirque.
Inteligencia Artificial: Charla de Cristóbal Forttes destacó en panel sobre Inteligencia Artificial
En pocas palabras
- Inteligencia Artificial: El turismo se enfoca en la IA como motor de innovación y mejora de la experiencia del pasajero.
- IA Agéntica: Se proyecta un futuro con agentes de viajes digitales capaces de gestionar itinerarios, reservas y cobros.
- Implementación: El programa Turismo Inteligente busca capacitar a las empresas para adoptar la IA y transformar su cultura organizacional.
Resumen generado por Thinkindot AI
Moderado por Víctor Cabrera, PhD en Informática de la Universidad de Montpellier, el panel contó con la participación de Rodrigo González, CEO de Minverso; Luis Jiménez, ejecutivo de SONDA-Dell; Germán Muñoz, Sales Representative para el sector público de Google; y Cristóbal Forttes, de FIT Consultores.
Este último estuvo a cargo de una charla dirigida a pymes turísticas, gremios y departamentos municipales vinculados con la actividad. Durante su presentación, profundizó en la creciente incorporación de la Inteligencia Artificial en el turismo, haciendo énfasis en que su adopción comenzó a partir de las inquietudes de los usuarios, incluso antes de que las empresas de la cadena comercial incorporaran estas herramientas.
Tecnología impulsada por la necesidad del pasajero
“La Inteligencia Artificial está entrando en una era de IA Agéntica, donde no solamente pregunto sobre mi itinerario, sino que lo que viene es un agente de viajes digital capaz de armarlo completo, con acceso a la reserva y al cobro”, reflexionó durante la ponencia.
Este escenario conduce a un cambio estructural profundo en la cultura organizacional de las empresas, pues implica convencer a los equipos profesionales de incorporar la IA en un nivel avanzado, equiparable al que ya encuentran los usuarios en sus experiencias personales.
En esta línea, un modelo de lenguaje entrenado por una empresa se convierte en una herramienta de alta utilidad y soporte para el canal comercial, al responder a los usuarios en un formato 24/7, armar paquetes de servicios y resolver inquietudes que pueden acercarlos a la decisión de compra.
A nivel operacional, en empresas como los alojamientos, estas herramientas permiten ordenar solicitudes, convertir mensajes en tareas y estructurar información.
“Es importante saber que la IA no va a reemplazar la relación humana. El turismo, como ustedes saben mejor que nadie, es muy humano; de contacto, de confianza y vínculo. La IA nos va a ayudar a que esa oportunidad de negocio no se pierda, antes siquiera de que esa etapa de relación humana ocurra”, agregó el representante de FIT Consultores.
Inteligencia Artificial y cambio cultural en las empresas
El modelo de implementación de IA en el sector, explicó Cristóbal Forttes, actualmente se trabaja a través de Turismo Inteligente, un programa desarrollado junto a un grupo de empresas a través de la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet).
“En el plazo de un año estamos ayudando no solamente a adoptar tecnologías, sino a crear las capacidades internas que requieren las organizaciones para poder cambiar la mentalidad y dejarlas preparadas para absorber las nuevas tecnologías y llevarlas a algo concreto”, concluyó el profesional.
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