Eva Blasco, presidenta de la WTAAA: "La inteligencia artificial nos va a ayudar, pero no nos va a eliminar"

“Tenía muchas ganas de que este evento se celebrara aquí y que muchos países tuvieran la posibilidad de reunirse y conocer Chile”, señaló Eva Blasco García, presidenta de la WTAAA y vicepresidenta de Relaciones Internacionales de la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) en conversación con Ladevi durante su participación en la feria VyVA.

La alianza reúne a asociaciones nacionales y regionales del canal de agencias de viajes. Achet participa a través del Foro Latinoamericano de Turismo (Folatur), del que es miembro fundador. Entre los asuntos que la WTAAA aborda se encuentran la distribución turística, la relación con proveedores y los desafíos que enfrentan las agencias en distintos mercados.

Chile, una oferta diversa y segura

Desde su perspectiva como viajera europea, Blasco describió a Chile como un destino con una diversidad natural y geográfica destacada: “Puedes ir desde el norte, una zona desértica, a la Patagonia; tienes Santiago, costa, interior y cordillera”.

A esa variedad sumó dos atributos que, a su juicio, son relevantes para el visitante europeo: la seguridad y la estabilidad. También planteó que el escenario geopolítico actual está llevando a algunos viajeros de Europa a mirar con más atención a Latinoamérica, mientras ciertas rutas hacia Asia enfrentan limitaciones vinculadas a la situación en Medio Oriente.

“Las posibilidades de desarrollo turístico de Chile son extraordinarias”, afirmó, al referirse a la capacidad del país para ampliar su posicionamiento internacional.

Agencias de viajes e inteligencia artificial

Blasco también abordó el impacto de la inteligencia artificial en la distribución turística. Para la presidenta de la WTAAA, la tecnología ya forma parte del presente de la industria, pero su incorporación no elimina la necesidad de asesoría profesional.

“La inteligencia artificial ayuda, pero después está el componente humano: el diseño final del viaje y, sobre todo, el acompañamiento durante el viaje”, explicó. En ese sentido, comparó la IA con la expansión de internet: herramientas que transforman la actividad y que las agencias deben incorporar para operar con mayor eficiencia.

La ejecutiva también matizó la percepción de que las agencias online (OTAs) compiten por definición con las agencias tradicionales. Recordó que las OTAs son agencias de viajes y forman parte del sector, junto con las empresas presenciales, corporativas y especializadas. A su juicio, el desafío está en combatir el intrusismo de quienes comercializan viajes sin ofrecer garantías al consumidor.

El valor del agente, añadió, se hace más visible cuando una contingencia altera los planes del pasajero. Eva Blasco recordó el trabajo de las agencias durante la pandemia, cuando colaboraron en la repatriación de viajeros, y sostuvo que el asesoramiento y la capacidad de reacción son parte central de su aporte.

“Hay que saber tratar y verificar la información. El agente de viajes asesora, comprueba y pone su experiencia a disposición del cliente”, dijo. Y concluyó: “La inteligencia artificial nos va a ayudar, pero no nos va a eliminar”.