28 de enero de 2026 Sernac y Sernatur realizan fiscalización conjunta al sector turístico durante la temporada de verano La fiscalización de Sernac y Sernatur involucra a alojamientos, restaurantes y operadores turísticos.
15 de enero de 2026 Sernac multa a Latam Airlines por infracciones en Antofagasta La aerolínea deberá pagar una multa de $6 millones tras confirmación de faltas a la ley del Consumidor, evidenciadas tras fiscalización del Sernac en 2023.
18 de diciembre de 2025 Sernac deriva al Min. Público antecedentes de 34 agencias Sernac derivó a Fiscalía antecedentes de 34 agencia de viajes por posibles estafas vinculadas a servicios turísticos no prestados.
21 de noviembre de 2025 Huelga de pilotos de Latam Airlines dejó más de 37 mil afectados Pese al gran número de pasajeros afectados, hasta el miércoles el Sernac solo recibió 36 reclamos en contra de Latam Airlines.
12 de noviembre de 2025 20 mil pasajeros afectados: primer balance tras paralización en LATAM Latam Airlines explicó que casi la totalidad de los vuelos afectados considera reprogramaciones en la ventana de las 24 horas siguientes. Sernac monitorea la situación.
25 de septiembre de 2025 Sernac: fiscalizan hoteles y restaurantes por Mundial Sub 20 Fiscalizaciones del Sernac se realizarán Santiago, Valparaíso, Rancagua y Talca, las cuatro sedes del Mundial Sub 20 que se jugará en Chile desde el sábado.
22 de agosto de 2025 Sernac y Sernatur fiscalizan turismo en San Pedro de Atacama Sernac, Sernatur y la Municipalidad de San Pedro de Atacama realizaron una fiscalización para verificar el cumplimiento de la Ley del Consumidor y de Turismo.
13 de agosto de 2025 ¿Qué sectores necesitan mayor fiscalización según los consumidores? La consulta del Sernac reveló que el retail y servicios básicos lideran la fiscalización ciudadana. Aerolíneas y turismo figuran entre los menos mencionados.
25 de julio de 2025 ODECU evalúa acción judicial contra Sky Airline La cancelación del vuelo de Sky Airline mantuvo sin atención durante cuatro días a pasajera que viajaba por salud a Santiago.
26 de junio de 2025 Alquiler de autos: Sernac entregó recomendaciones El Sernac identificó que los principales reclamos contra empresas de alquiler de autos (Rent a Car) son por 'Incumplimiento de condiciones'.
06 de junio de 2025 CCS: CyberDay 2025 generó ventas equivalentes a US$520 millones y la menor tasa de reclamos Además, el primer día del evento se consolidó como el con más compras en la historia del comercio electrónico chileno, recaudando cerca de US$190 mil millones.
27 de mayo de 2025 CyberDay: Sernac recuerda derechos de consumidores El evento comercial ya cuenta con un gran número de empresas del rubro turístico confirmadas, las cuales van desde aerolíneas hasta cruceros.
02 de mayo de 2025 Sernac oficia a Sky Airline por impedir volar a pasajera con discapacidad La afectada denunció a la aerolínea a través de redes sociales, acusando que se le negó el vuelo por no ser "autovalente".
27 de febrero de 2025 Sernac oficia a empresas de diferentes mercados por mega apagón El servicio se encuentra recolectando una gran cantidad de reclamos de los consumidores afectados para realizar las diligencias contra las empresas.
14 de febrero de 2025 Agencias lideran reclamos: ¿culpa de las aerolíneas? Cancelaciones o retrasos en vuelos son algunos de los “imprevistos” de las aerolíneas por los que las agencias de viajes deben responder ante los clientes.
12 de febrero de 2025 Sernac oficia a aerolíneas chilenas por problemas en traslados de mascotas En lo que va de 2025, el Sernac ha recibido más de 60 reclamos por parte de los pasajeros en esta materia.
05 de febrero de 2025 Verano 2025: SERNAC acumula más de 500 reclamos contra servicios turísticos Las principales razones de las quejas de los usuarios están relacionadas a los paquetes ofrecidos por las agencias de viajes.
29 de enero de 2025 SKY responde por reclamos de pasajeros La compañía chilena aseguró que los reclamos se deben a una serie de factores internos y externos, y señaló que estos se han reducido en un 50%.
27 de enero de 2025 Latam Airlines reduce su tasa de reclamos en 70% Desde 2020 la aerolínea pasó de tener 16,7 reclamos por cada 10 mil pasajeros, a tener solo 5 en 2024.
26 de diciembre de 2024 Sernac: avanza proyecto que mejora protección del consumidor El proyecto que busca darle más poder al Sernac continúa su discusión en la Comisión de Economía luego de se aprobaran varios artículos e indicaciones.
25 de noviembre de 2024 Black Friday: Sernac inicia fiscalización a 2.600 empresas El Sernac anunció que fiscalizará el comportamiento de las empresas este Black Friday para que se respete lo establecido por la Ley del Consumidor.
22 de noviembre de 2024 Sernac oficia a Turbus por devoluciones de pasajes La acción del Sernac busca que la compañía aclare "cómo se realizaron las devoluciones de pasajes", luego de que pasajeros acusaran negativas en el proceso.
06 de septiembre de 2024 Novojet: los avances en el caso que conmocionó al mercado El cierre del Novojet ha generado varios flancos legales, que incluyen las indemnizaciones adeudadas a los ex empleados, demandas del Sernac y acusaciones de plagio a otros turoperadores.
10 de junio de 2024 Sernac: cerca de 1.500 reclamos en el CyberDay Los principales reclamos son por cancelaciones y devoluciones, seguido por problemas con la entrega de productos, según indicó el Sernac.
06 de junio de 2024 Multiviajes no está inscrita en los registros de Sernatur La demanda del Sernac contra Multiviajes denuncia que la agencia sigue ofreciendo servicios e incumpliendo obligaciones sin tener el "Sello R" de Sernatur.
