El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a JetSmart, Turbus, Pullman Bus, Pullman San Andrés y Buses Pluss Chile por problemas en la prestación de sus servicios durante la contingencia climática que afectó al país en julio. (Sernac: Consulta Ciudadana arroja que un 58% de Mipymes desconoce Ley del Consumidor)
Sernac oficia a una aerolínea y empresas de buses por cancelaciones y problemas con reembolsos
El Sernac recibió 335 reclamos contra empresas de transporte por situaciones ocurridas durante el temporal de julio.
El Sernac ofició a cinco empresas de transporte tras recibir 335 reclamos. (Imagen referencial generada con IA)
En pocas palabras
- Sernac oficia: El organismo inició un proceso contra aerolíneas y buses por problemas en servicios durante temporal.
- Reclamos recibidos: Se registraron 335 denuncias por cancelaciones, demoras y dificultades con reembolsos.
- Investigación en curso: Se indaga el manejo de devoluciones, cancelación de vuelos y abandono de pasajeros.
Resumen generado por Thinkindot AI
La medida busca esclarecer la cantidad de operaciones canceladas, el número de pasajeros afectados y las soluciones ofrecidas por las compañías, especialmente en materia de cambios, anulaciones y reembolsos de pasajes.
En total, el organismo recibió 335 reclamos relacionados con servicios de transporte aéreo y terrestre durante el temporal.
Sernac indaga reembolsos de vuelos
En el caso del transporte aéreo, el Sernac contabilizó 83 reclamos contra JetSmart. Según los antecedentes recopilados, algunos pasajeros denunciaron que la aerolínea no habría realizado la devolución íntegra de los pasajes cancelados debido a las condiciones meteorológicas.
De acuerdo con los relatos de los consumidores, la compañía se habría limitado en ciertos casos a restituir las tasas de embarque. El organismo busca establecer cuáles fueron los procedimientos aplicados por la aerolínea y qué alternativas entregó a los viajeros afectados.
Pasajeros denuncian abandono durante viajes en bus
El transporte terrestre concentró otros 252 reclamos, dirigidos principalmente contra Turbus, Pullman Bus, Pullman San Andrés y Buses Pluss Chile.
Entre las situaciones denunciadas figuran cancelaciones de servicios, dificultades para obtener la devolución del dinero e incumplimientos de los plazos comprometidos para los reembolsos.
El Sernac también informó de reclamos por eventuales conductas negligentes y abandono de pasajeros. Entre ellos se encuentran casos de personas mayores que habrían quedado desamparadas durante la noche en una vía anegada o en terminales durante la madrugada, en servicios realizados entre Santiago y Calama.
A estas situaciones se suman posibles incumplimientos de la normativa que permite a los pasajeros desistir de un viaje en bus, sin expresión de causa, hasta cuatro horas antes de la salida. Esta facultad se encuentra contemplada en el artículo 67 del Decreto N° 212 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.
Empresas deberán informar servicios y pasajeros afectados
Mediante los oficios, el organismo solicitó a las empresas detallar los trayectos y la cantidad de servicios cancelados, el número de pasajeros afectados y el monto total cobrado por los pasajes correspondientes a esas operaciones.
También deberán informar las soluciones ofrecidas a los consumidores, los procedimientos para solicitar anulaciones y reembolsos, los porcentajes restituidos y las fórmulas utilizadas para calcular las devoluciones.
El Sernac advirtió que la negativa injustificada a entregar los antecedentes requeridos puede ser sancionada con una multa de hasta 400 UTM, equivalente a más de $28 millones.
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