Luego de una semana marcada por críticas, reclamos y emplazamientos del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), JetSMART informó las medidas de contingencia que buscan mitigarán los efectos de su proceso de reorganización operacional. Desde la aerolínea defendieron que han mantenido la comunicación con los pasajeros y la entidad fiscalizadora. (JetSmart en la mira del Sernac por cancelaciones de rutas)
JetSMART comparte medidas de contingencia por ajuste de operación tras emplazamiento del Sernac
Las medidas de JetSMART para los pasajeros afectados van desde devoluciones del pasaje hasta Gift Cards que pueden ser usadas en vuelos de su red.
JetSMART informó medidas de contingencia por nueve rutas domésticas canceladas.
En pocas palabras
- JetSMART: Anunció medidas de contingencia ante emplazamiento del Sernac por ajuste operacional.
- Reorganización: Cesará nueve rutas domésticas hasta enero de 2027, afectando la conectividad de Concepción principalmente.
- Opciones pasajeros: Ofrecen reembolso, Gift Cards o cambio de pasajes sin diferencia tarifaria.
Resumen generado por Thinkindot AI
Como ya es sabido, la línea aérea low-cost se encuentra en un proceso de reestructuración de su flota de aviones, con la que proyecta crecer en un 20% durante el 2027, a través de la optimización y fortalecimiento de su red en Chile, aunque esto implicará el cese de nueve rutas domésticas, siendo la conectividad de Concepción la más afectada.
Sin embargo, el detalle de la implementación del proceso era un misterio para la opinión pública, pese a que la aerolínea aseguró mantener una comunicación constante con los clientes afectados.
El plan de mitigación de JetSMART
De acuerdo a JetSMART, se trata de un proceso que comenzará el 1 de diciembre de este año y se implementará de manera paulatina hasta el 1 de enero de 2027.
Entre las principales opciones se encuentra el reembolso íntegro y sin condiciones del monto pagado por el pasajero. La devolución considera el valor del pasaje, tasas, cargos y servicios adicionales contratados, y se realiza a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.
Como alternativa al reembolso en dinero, los pasajeros pueden optar por recibir el monto total pagado mediante una Gift Card, con la cual podrán adquirir cualquier vuelo disponible en la red de JetSMART.
Adicionalmente, la aerolínea también contempla el cambio de itinerario sin diferencia tarifaria en cualquier vuelo disponible de la compañía dentro de Chile, incluyendo eventualmente aeropuertos alternativos de origen o destino. En caso de existir una variación en la tarifa será asumida por la compañía.
Finalmente, desde la línea aérea indicaron que el plan de resguardo se encuentra actualmente en proceso de implementación, de la mano de una comunicación anticipada de más de 60 días de antelación con los usuarios a través de sus diferentes canales.
Emplazamientos del Sernac
La revelación del plan de mitigación se da luego de que el Sernac citara a la compañía para explicar el cese de operaciones en nueve rutas domésticas dentro de Chile. Si bien la compañía aérea entregó inicialmente un plan de mitigación al servicio, los clientes afectados sostienen que no han sido contactados y que desconocen qué ocurrirá con los viajes programados.
Este desconcierto generó por lo menos 60 reclamos por vuelos cancelados y sin haber recibido información sobre qué pasará con sus pasajes, según los consumidores a los que aboga el Sernac.
Desde JetSMART bajaron el perfil de la situación, asegurando que se trata solo del 0,6% de los clientes afectados.
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