JetSmart fue citada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) para que explique el cese de operaciones en nueve rutas domésticas dentro de Chile. A la fecha, el organismo ha recibido 60 reclamos de pasajeros cuyos vuelos fueron cancelados y que no han recibido información sobre qué pasará con sus pasajes. (JetSmart reconfigura su red de vuelos en Chile)
JetSmart en la mira del Sernac por cancelación de 9 rutas aéreas domésticas
JetSmart deberá detallar su plan de mitigación ante el Sernac, luego de que decenas de pasajeros sostengan que no han sido contactados por la aerolínea.
JetSmart fue citado por el Sernac para explicar el plan de protección a pasajeros.
En pocas palabras
- JetSmart: Fue citada por el Sernac por la cancelación de 9 rutas aéreas domésticas.
- Pasajeros: 60 reclamos recibidos por el organismo, afectando a quienes no han sido contactados por la aerolínea.
- Consecuencias: La empresa podría enfrentar sanciones si existen inconsistencias en su plan de mitigación.
Resumen generado por Thinkindot AI
Si bien la compañía aérea entregó inicialmente un plan de mitigación al Servicio, los clientes afectados sostienen que no han sido contactados y que desconocen qué ocurrirá con los viajes programados.
Este escenario, JetSmart recibió la citación contemplada en la Ley del Consumidor para explicar de forma minuciosa el plan de protección a los consumidores afectados por la decisión.
“El Sernac exigirá a los representantes de la aerolínea que le informen detalladamente la implementación del plan de mitigación, junto con los hitos, fechas y otros antecedentes relevantes”, señaló el organismo.
En caso de existir incosistencias, la linea aérea se expone a sanciones por parte del Sernac.
Qué rutas dejará de operar JetSmart en Chile
Las rutas afectadas son:
- Balmaceda - Puerto Montt (a partir del 1 diciembre 2026)
- Antofagasta-Concepción
- Arica-La Serena
- Balmaceda-Temuco (estacional)
- Concepción-La Serena
- Concepción-Iquique
- Iquique-La Serena
- Concepción-Puerto Montt (estacional)
- Calama-Concepción
La empresa explicó que la decisión forma parte de una reconfiguración estratégica de las operaciones de la aerolínea ultra low cost en Chile, con miras a aumentar su flota en un 20 % durante 2027.
En este contexto, JetSmart concentrará sus operaciones en Santiago como punto de conexión para las rutas domésticas y contempla reforzar las frecuencias existentes. Así, los vuelos Santiago-Concepción pasarían de 5 a 14 semanales.
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