La polémica investigación por el ingreso de personas haitianas sin documentación a Chile sigue salpicando al turismo. Una reciente investigación periodística reveló la participación de más de 30 agencias de viajes en gestión de viajes de reunificación familiar que nunca se concretaron. (Corte falla contra agencia de viajes y obliga a pago de pasajes)
El negocio de agencias de viajes en la trama por vuelos entre Chile y Haití
Una investigación periodística reveló a decenas de agencias de viajes que habrían lucrado con familias haitianas para viajar a Chile.
Más de 30 agencias se dedicaban a gestionar viajes de reunificación familiar entre Haití y Chile que no llegaban a destino.
Un pre informe realizado por Contraloría sobre el Servicio Nacional de Migraciones reveló una serie de irregularidades en los procesos de reunificación familiar de menores haitianos, generando una ola de especulaciones, entre ellas el tráfico de personas.
Agencias de viajes en la mira
El turismo ha sido un factor protagónico en el caso. Lo que inicialmente apuntó a tres aerolíneas ahora suma a una gran cantidad de agencias de viajes que lucraban con las necesidades de la población haitiana en Chile.
De acuerdo a una investigación realizada por la Unidad de Investigación de El Mostrador, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha recibido 166 reclamos (el 94% de estos bajo el ítem "turismo") contra 35 agencias en menos de tres años.
El peak de reclamos recibidos por la institución se percibió en 2024 con 80 denuncias, luego de la promulgación de la nueva Ley de Migración y Extranjería, que consagró como derecho el principio de reunificación familiar en 2021. Según un informe de gestión del Servicio Nacional de Migraciones “2022-2026”, el Estado chileno otorgó 19.141 visas de reunificación familiar destinadas específicamente a ciudadanos haitianos, entre los años 2022 y 2025.
De las agencias reportadas, cuatro acaparan prácticamente el 50% de los reclamos: Espíritu de Equipo SpA con 31 casos, Family Travel con 28 casos, Viajes PAM con 8 casos, Confianza Agencia de Viajes SpA y Etienne Travel Agency con 6 casos. Ninguna de ellas figura en el Registro Nacional de Sernatur.
Modus operandi
Luego del cierre de la operaciones directas entre Santiago y Puerto Príncipe, las agencias vieron un modelo de negocio a través de la constitución de corporaciones transnacionales para captar a un número masivo de clientes.
Según la investigación de El Mostrador, los pagos realizados a las agencias de viajes rondan entre los $1.800.000 y los $8.100.000.
En la mayoría de los casos los viajes jamás se concretaron: cambios reiterados de itinerarios aéreos, cobros adicionales, falta de devolución de dinero, niños abandonados en otros países, vuelos inexistentes y agencias que dejaron de responder a los consumidores.
Represalias contra agencias
A partir de estos antecedentes, el mismo Sernac ha entablado al menos cinco denuncias en contra de agencias de viajes, de las cuales dos cerraron con sentencia condenatoria.
Por otro lado, la PDI realizó el allanamiento de la oficinas de otras dos agencias de viajes: Mundo Pam y Agencia Cananeen, ambas acusadas del ingreso irregular de personas haitianas tanto adultas como menores.
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