Sernac: Consulta Ciudadana arroja que un 58% de Mipymes desconoce Ley del Consumidor

Un 58,5% de Mipymes declara tener un conocimiento "bajo" o "nulo" de la Ley del Consumidor, según Consulta Ciudadana del Sernac.

Ladevi IA

Por Claudio Villalobos

Una Consulta Ciudadana realizada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reveló un preocupante nivel de desconocimiento entre las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (Mipymes) sobre la Ley del Consumidor. Un gran número, incluso, reconoció un nulo conocimiento del marco regulatorio. (Sernac lanza buscador de empresas para evitar estafas)

El proceso, cuyo objetivo fue identificar las brechas de información que enfrenta el ecosistema de emprendedores, finalizó con 390 encuestas válidas, siendo casi la mitad microempresas (45,6%), con rubros como "Comercio Minorista" y "Gastronomía y Hotelería" (24,1% y 13,6%, respectivamente) con mayor concentración de participantes.

Preocupante desinformación sobre Ley del Consumidor

Los resultados de la consulta arrojaron que un 58% de las Mipymes participantes declaró tener un nivel de conocimiento "bajo" o nulo" sobre los detalles de la ley.

En la misma línea, entre los principales derechos de las personas consumidoras más desconocidos por las empresas se ubica a "No ser discriminado" con 39,23% y el "Derecho a retracto"— fundamental en el comercio digital— con 38,46%.

Por otro lado, tan solo un 8,2% afirmó tener un conocimiento "alto" o "muy alto" de la Ley del Consumidor, siendo el derecho a la "Garantía Legal" el más reconocido entre los encuestados (66,9%).

Sernac compromete acciones educativas

Ante el crítico escenario, el Sernac anunció acciones para mejorar su canales de información, facilitando cursos online y cápsulas micro-learning para promover la educación en materia de derechos del consumidor.

Además, la institución apuntará a fortalecer la Educación Financiera de las empresas, ya que fue una de las temáticas más solicitadas en la consulta, junto con campañas de difusión del Portal del Proveedor, herramienta que el 59,2% de los encuestados reconoció desconocer.