Agencias de viajes: investigan a Travel Express por millonarios incumplimientos con más de 130 pasajeros

Los afectados son, en su mayoría, adultos mayores que compraron un paquete turístico denominado “Europa Fascinante”, con fecha de salida programada para octubre próximo. El circuito prometía un viaje de 28 días y 27 noches recorriendo Francia, Bélgica, Países Bajos, Alemania, Hungría, Austria, República Checa, Italia y España. El servicio incluía tickets aéreos, alojamiento, traslados y guías en español, entre otros elementos.

Sin embargo, desde julio la empresa dejó de responder a través de sus canales de atención, correos electrónicos y llamadas telefónicas. Incluso, abandonó la oficina comercial que ocupaba en la calle Balmoral, cerca del metro Manquehue, según comprobó en terreno una de las mujeres perjudicadas.

El dramático impacto en los pasajeros y la investigación en curso

El caso tomó mayor relevancia tras la emisión de un reportaje de TVN, el cual expuso el testimonio de varias personas afectadas. Uno de los pasajeros relató haber pagado $12 millones, provenientes de su jubilación, con la ilusión de compartir este viaje junto a su esposa, quien padece cáncer.

Para los clientes, Travel Express proyectaba confianza al mantener convenios de descuentos a través de las tarjetas de vecino con las municipalidades de Vitacura y Las Condes, lo que aumentaba su credibilidad y garantía de respaldo. Asimismo, la empresa mantenía al día su inscripción como agencia minorista en el registro oficial del Servicio Nacional de Turismo (Sernatur).

No obstante, frente a la gravedad de los hechos, el organismo optó por inhabilitarla como prestador de servicios turísticos. Actualmente, las denuncias están siendo investigadas tanto por la Fiscalía como por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).

Travel Express responde y acusa momento complejo del turismo

A través de un comunicado oficial, Travel Express explicó que no se encuentran en condiciones de cumplir con el viaje a Europa comprometido para octubre, argumentando un escenario complejo para la industria turística.

“Durante los últimos meses, Travel Express ha enfrentado un escenario especialmente complejo que ha afectado de manera significativa su operación. A distintas contingencias que han impactado a la industria del turismo se han sumado cancelaciones, desistimientos y una reducción relevante en la conformación de grupos, generando consecuencias operativas y financieras que han incidido directamente en la viabilidad de distintas salidas programadas”, detalló la agencia en su declaración.