La inteligencia artificial puede convertir al turismo en una industria capaz de gestionar más clientes, reservas y operaciones con menos horas de trabajo administrativo. Pero esa mejora de productividad también abre un interrogante sobre el empleo. (Inteligencia artificial: por qué muchas empresas no están preparadas para incorporarla)
La IA empieza a redibujar el empleo turístico: quién gana y qué puestos están en riesgo
Anthropic prevé un 3,9% menos de empleos cognitivos hasta 2030; el 59% de los ejecutivos turísticos observa mejoras de productividad gracias a la IA.
La Inteligencia Artificial podría recortar los empleos turísticos en todo el mundo (especialmente los cognitivos) hasta un 4%, según Anthropic.
En pocas palabras
- IA y empleo: El 59% de ejecutivos turísticos observa mejoras de productividad gracias a la IA, mientras se proyecta una caída del 3,9% en empleos cognitivos hasta 2030.
- Puestos en riesgo: Las agencias de viajes, turoperadores y departamentos hoteleros son los más expuestos, principalmente en tareas administrativas y de atención al cliente.
- Transformación laboral: Se prevé una reconfiguración de roles más que una desaparición total, con la IA creando y desplazando empleos a nivel global.
Resumen generado por Thinkindot AI
El nuevo modelo económico de Anthropic (propietaria del conocido modelo de IA "Claude") proyecta que, en un escenario de adopción “sustancial”, el PIB estadounidense podría situarse en 2030 un 8,3% por encima de una economía sin IA, mientras el empleo en ocupaciones cognitivas caería un 3,9%. En su escenario extremo, la mejora del PIB alcanzaría el 32,4% y el descenso del empleo cognitivo, el 21,5%.
¿Qué puestos de trabajo en el turismo están en riesgo por la IA (según la propia IA)?
Para el turismo, esa frontera pasa principalmente por agencias de viajes, turoperadores, OTA, aerolíneas y departamentos corporativos hoteleros. Reservas, atención al cliente, elaboración de itinerarios y presupuestos, marketing, administración, análisis de datos o determinadas funciones de revenue management contienen un elevado componente digital y cognitivo.
La limpieza, el mantenimiento, la restauración o buena parte de la atención presencial presentan, por ahora, una exposición mucho menor mientras la revolución se concentre en software y no en robótica.
Los primeros efectos ya son medibles. Un estudio de McKinsey y Skift entre 86 ejecutivos de viajes (mayoritariamente estadounidenses) señala que el 59% asegura que la IA ha elevado la productividad de sus empleados, el 26% ha registrado reducciones de costes, el 30% toma decisiones con mayor rapidez y el 33% ha mejorado la personalización. Además, el 90% de las organizaciones consultadas utiliza ya IA generativa de alguna forma. (El 20% de las reservas podrían realizarse a través de inteligencia artificial)
¿Menos trabajos o nuevos trabajos? La IA revolucionará el empleo turístico
La incógnita es cuánto de esa productividad complementará al trabajador y cuánto terminará sustituyendo tareas. La OIT calcula que uno de cada cuatro trabajadores del mundo ocupa ya un puesto con algún grado de exposición a la IA generativa. El porcentaje alcanza el 34% del empleo en los países de renta alta, lo que supondría entorno al 10% de los empleos turísticos, según la asociación.
Las funciones administrativas siguen siendo las más vulnerables, un dato especialmente relevante para los numerosos procesos de back office presentes en empresas turísticas. La propia OIT advierte, sin embargo, de que el escenario más probable es la transformación de las ocupaciones, no su desaparición completa.
El Future of Jobs Report 2025 del World Economic Forum introduce otra dimensión: hasta 2030, la IA y las tecnologías de procesamiento de información podrían crear unos 11 millones de empleos y desplazar nueve millones en el conjunto de la economía mundial. En alojamiento, restauración y ocio, no obstante, las compañías estiman que un 43% de las tareas continuará siendo realizado principalmente por personas en 2030.
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