Viajes a Argentina: Claro compensará a casi 19 mil clientes por cobros indebidos de roaming

El acuerdo implica la restitución de $201.718.008, monto que será devuelto con reajustes e intereses, en función del uso que cada cliente haya realizado del servicio durante sus viajes al país vecino.

Cabe recordar que en agosto de 2020 la SUBTEL estableció la normativa que regula el roaming internacional a tarifa local entre ambos países, en el marco de su acuerdo bilateral. Esta disposición eliminó los sobrecostos para los viajeros, equiparando el uso de datos, llamadas y mensajes a las tarifas nacionales.

Sin embargo, los cobros indebidos detectados evidencian brechas en la implementación de esta normativa, lo que impacta directamente en la experiencia del viajero y en la percepción de costos asociados a los viajes internacionales de corta distancia.

Cómo se realizará la devolución

Las compensaciones se aplicarán de forma automática, sin necesidad de que los clientes realicen trámites, y se verán reflejadas en un máximo de seis boletas.

El mecanismo variará según la situación del usuario:

• Clientes vigentes sin deuda: recibirán descuentos en sus boletas.
• Clientes con deuda: los montos se abonarán primero a la deuda.
• Exclientes: recibirán transferencias bancarias o vale vista.

En todos los casos, si existe un saldo a favor adicional, este será transferido o entregado mediante documento nominativo.

Auditoría y medidas correctivas

Como parte del acuerdo, Claro se comprometió a acreditar mediante una auditoría externa la correcta adecuación de sus servicios a la normativa vigente de roaming internacional.

Además, la compañía implementará acciones para informar adecuadamente a los consumidores sobre las compensaciones.