Verano 2025: SERNAC acumula más de 500 reclamos contra servicios turísticos

Agencias de viajes tienen la mayor cantidad de reclamos del consumidor en el área turismo.

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El primer mes del año dejó ver una negativa cifra de cara al recambio de turistas de febrero para la temporada de verano. Según cifras del SERNAC durante enero se acumularon más de 500 reclamos, la mayoría en contra de los servicios ofrecidos por las agencias de viajes.

Ya sean paquetes turísticos, tours, alojamientos o arriendo de vehículos, lo cierto es que una buena parte de los veraneantes no estuvieron conformes con la calidad de los servicios contratados durante este inicio de año.

Empresas con más reclamos

Los más de 500 reclamos recopilados por la entidad pública están relacionados principalmente a las agencias de viajes.

En este sentido, Despegar y Viajes Falabella ocupan el primer lugar con 365 amonestaciones, justificadas por cambios en itinerarios, alojamientos en hoteles de menor categoría a los ofrecidos y cancelaciones sin opción de reembolso.

Por otro lado, el rubro de arriendo de alojamientos es otro de los que acumulan más reclamos, apuntando a Booking y Airbnb, las principales plataformas que prestan estos servicios, con 52 y 15 denuncias, respectivamente.

Cabe destacar que, en el caso de estos portales, la normativa exige que respondan directamente ante el consumidor por cualquier incumplimiento de lo contratado. Sin embargo, al no tener domicilio legal en Chile, el SERNAC solo puede recibir reclamos contra el proveedor final del servicio (hotel, hostal, motel).

A estas empresas le siguen compañías turísticas Multiviajes (15), Atrápalo.cl (11), Cocha y Travel Club (10 cada uno) y Europcar (7).

El caso de las aerolíneas

La gran cantidad de reclamos registrados por el momento no incluyen a las aerolíneas, las cuales el 2024 lo cerraron con un negativo registro en este sentido.

Según un informe elaborado por la Junta de Aeronáutica Civil (JAC) con datos del SERNAC, las compañías aéreas nacionales registraron 33.354 quejas en su contra, siendo SKY la más afectada con más 14 mil 600 problemas denunciados.