SKY responde por reclamos de pasajeros: aerolínea presentó el mayor porcentaje de quejas

Durante la semana pasada, la entidad pública en conjunto con la Junta de Aeronáutica Civil (JAC) presentaron la radiografía de las experiencias de los consumidores en relación al servicio aéreo chileno del año pasado, arrojando un registro de 33.354 quejas contra las empresas aeronáuticas.

En base a lo anterior, SKY fue la más perjudicada al acumular 14.658 problemas por parte de los pasajeros, lo que equivale a un 43,95% del total recopilado por el SERNAC.

En cuanto a una proporción más acotada de usuarios, la línea aérea sigue siendo la más perjudicada, ya que su tasa de reclamos por cada 10 mil clientes fue de 26,3, muy por encima de lo registrado en 2023 (10).

SKY acusa problemas internos y externos

Desde la low-cost reconocieron que el 2024 no fue un buen año en términos de servicio, debido a una serie de factores que influyeron en el funcionamiento de sus operaciones.

Según constató con la aerolínea el medio El Aéreo, una de las principales razones la asocian al aumento de la cantidad de pasajeros, que obligó a SKY a crecer en un 20% de la flota y en la capacidad de los vuelos, rutas y frecuencias.

Además, otro factor relevante fue el cambio en el sistema de reservas, el cual impactó fuertemente en la cantidad de atenciones a los usuarios.

"En 2024 realizamos un cambio en nuestro sistema de host y de nuestras plataformas digitales, lo que impactó en el estándar de atención a pasajeros", afirmaron desde la aerolínea.

En cuanto a los factores externos, SKY acusó que las obras de mantenimiento en los diferentes aeropuertos, las condiciones meteorológicas y la serie de huelgas que se realizaron durante el año pasado, perjudicaron el correcto funcionamiento de sus operaciones.

Reducción de los reclamos

Al respecto, la línea aérea también aseguró que ya se comenzó un proceso de reducción de reclamos.

Según explicaron, desde finales de 2024 hasta el momento ya han logrado bajar a la mitad las quejas, lo cual espera que continúe de manera gradual durante los próximos meses.

"Ya se ha traducido en una reducción del 50% de la tasa de reclamos por cada mil pasajeros en los últimos 3 meses del año", señalaron desde SKY.

El listado de aerolíneas con más reclamos

En cuanto al desglose del informe entregado por el SERNAC, las aerolíneas nacionales agrupan más del 90% del total de reclamos.

Muy por debajo de SKY, están Latam con 7.959 (23,86%) y JetSmart con 7.448 (22,33%). En el caso de las tres compañías, la mayor cantidad de amonestaciones fueron en la categoría "retrasos o cancelaciones de vuelos".

Sin embargo, en cuanto a tasa de reclamos por cada 10 mil usuarios, Latam se posiciona como la mejor con tan solo 5. Mientras que JetSmart sumó 20,7.

Por otro lado, las líneas extranjeras que lideraron el listado de quejas fueron Iberia (2,77%), Avianca (1,81%) y Copa Airlines (1,59%).