La línea aérea Latam Airlines se convirtió en la empresa con menos reclamos en la industria chilena, al reducir en un 70% la cantidad de quejas por parte de los usuarios en cinco años. La tasa de amonestaciones es la más baja de la compañía en este período.
Latam reduce su tasa de reclamos en 70%: es la aerolínea con menos quejas en Chile
Desde 2020 la aerolínea pasó de tener 16,7 reclamos por cada 10 mil pasajeros, a tener solo 5 en 2024.
Latam soluciona el 100% de los reclamos de sus pasajeros.
De acuerdo al informe elaborado por la Junta de Aeronaútica Civil (JAC), en base a datos recopilados por el Sernac, la operadora de vuelos logró reducir de 16,7 reclamos por cada 10 mil pasajeros, a cinco.
Lo anterior significa para Latam una disminución de un 21,8% en comparación al 2023 y de 45,7 respecto a 2022. Además, se le reconoce a la compañía dar solución al 100% de las problemáticas de sus pasajeros.
La campaña de información de Latam
El logro, que posiciona a la aerolínea como la con menor cantidad de reclamos- cuatro veces menos que su perseguidor en a la lista- se explica en gran medida por su campaña informativa: #YoViajoInformado.
La iniciativa busca informar de forma transparente los derechos y deberes de los pasajeros frente a situaciones problemáticas o desconocidas durante todo el proceso del viaje.
Adicionalmente, el grupo ha fortalecido sus canales de contacto y autogestión digital para empoderar a sus clientes.
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