El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) publicó los resultados de su Consulta Ciudadana Nacional sobre Fiscalización 2025, ejercicio que recogió 4.837 respuestas válidas de personas mayores de 14 años en todo el país. El objetivo fue incorporar la perspectiva ciudadana en la definición de los mercados y problemáticas que deberían ser priorizados en el Plan Anual de Fiscalización.
Informe del Sernac: ¿Qué sectores necesitan mayor fiscalización según los consumidores?
La consulta del Sernac reveló que el retail y servicios básicos lideran la fiscalización ciudadana. Aerolíneas y turismo figuran entre los menos mencionados.
El Sernac realizó un informe para definir prioridades de fiscalización.
Entre los hallazgos, un 79% de los encuestados conoce la facultad fiscalizadora del Sernac. En cuanto a los principales problemas detectados en el comercio, destacan la falta de respuesta o solución ante reclamos (52%), los cobros indebidos (38%) y la publicidad engañosa (36%).
En materia de mercados, las grandes tiendas y centros comerciales y los servicios básicos concentraron un 44% de menciones cada uno, seguidos por las tiendas importadoras (40%) y el comercio electrónico (34%).
Turismo y transporte aéreo, con baja prioridad
Pese a su alta visibilidad tanto en medios como tedes sociales ante episodios de contingencias o reclamos, las aerolíneas solo fueron mencionadas por el 4,7% de los encuestados, mientras que el turismo —alojamientos y agencias de viajes— alcanzó el 2,3%. Estas cifras sugieren que, para la ciudadanía, los problemas asociados a estos sectores no ocupan un lugar prioritario frente a rubros de consumo masivo como el retail o los servicios básicos.
El Sernac destacó que estas consultas no solo permiten orientar sus acciones de fiscalización, sino también fomentar la transparencia y la participación ciudadana en la definición de prioridades regulatorias.
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