CyberDay 2025: Sernac recuerda derechos de consumidores ante compras por internet

Sernac podría aplicar multas de hasta 300 UTM para empresas que incumplan las normas establecidas durante el CyberDay.

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Se acerca una nueva versión del CyberDay, evento impulsado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el que ya cuenta con un gran número de empresas del turismo confirmadas. En este sentido, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) hace énfasis en respetar los derechos de los consumidores durante la instancia.

La nueva edición del evento comercial está agendada para iniciar el lunes 2 de junio y se prolongá hasta las 23:59 horas del próximo miércoles, buscando repetir lo registrado en el 2024, cuando se generaron transacciones por $512 millones, siendo el más exitoso de la historia.

Deberes de las empresas

Ante la expectativa de los consumidores por las jornadas de precios rebajados, el Sernac insiste a las empresas a respetar los derechos fundamentales de los clientes al momento de comprar por internet.

Según el servicio, al igual que en compras presenciales, las personas tienen derecho a que se les informe el precio final del producto y sus características, que se cumpla con lo prometido en la publicidad y que se respeten las promociones ofrecidas.

En comparación a otros años, las compañías también están obligadas a informar la inexistencia de stock de los productos con el propósito de eliminar la anulación de venta por falta.

Por otro lado, en caso de que el producto salga defectuoso, el consumidor puede exigir la devolución del dinero o el cambio durante los 6 primeros meses. Además, los compradores tienen derecho al retracto, lo que implica la posibilidad de arrepentimiento en compras electrónicas dentro de los siguientes 10 días desde que se recibió el producto o contrató el servicio.

A su vez, se debe informar la forma de contacto para que los consumidores puedan realizar preguntas y resolver problemas.

En caso de incumplirse las normas del reglamento, el Sernac podrá tomar acciones en defensa de los consumidores, como impartir multas de hasta 300 UTM, lo cual se traduce en casi 20 millones 600 mil pesos por cada infracción.

Turismo presente en el CyberDay 2025

A la espera de una oficialización y más detalles por parte de la CCS, ya es oficial que diferentes empresas de la industria turística estarán participando.

Entre ellas destacan aerolíneas como Latam Airlines y Level; agencias de viajes como Epic Travels, Multidestinos y Turismo Cocha; y hotelería como Club Med y Reserva Biológica Huilo Huilo, entre otros.