Sernac oficia a Sky Airline por impedir volar a pasajera con discapacidad

La compañía chilena suma una nueva polémica a raíz de problemas con un pasajero. Recordemos que a inicios de febrero una influencer denunció a la línea aérea por no permitirle volar con su perro, pese a que ya tenía su pasaje comprado.

Pasajera acusa a Sky de discriminación

Ahora, fue el turno de una persona con discapacidad, a la cual el 25 de abril se le negó su derecho a subir a su vuelo por ser considerada "no autovalente".

La situación comenzó cuando, al momento de abordar su vuelo con destino a México, una de las encargadas del counter le preguntó si era autovalente.

Extrañada por la pregunta, la denunciante le explicó que sí lo era, pero que necesitaba atención para subir a su asiento. Ante esto, tanto la encargada como la supervisora determinaron que no cumplía con la indicación y se le negó el ingreso al avión.

Posteriormente, la afectada tuvo que comprar un nuevo pasaje en otra aerolínea en donde no tuvo inconvenientes.

Al hacerse público el caso en redes sociales, el Sernac enfatizó en la importancia de "que las empresas sean profesionales e incorporen políticas de buen trato y entreguen las facilidades necesarias para que las personas con condiciones o necesidades especiales tengan acceso al consumo y ejerzan sus derechos como cualquier usuario".

Sernac podría tomar acciones legales

Ante la situación, el Sernac le solicitó a la aerolínea entregar los detalles del caso, en concreto, las razones por las que se le negó el vuelo a la usuaria y los protocolos habituales que utiliza para personas con discapacidad.

La empresa cuenta con un plazo de 10 días hábiles para entregar la información solicitada.

En caso de determinar que hubo algún tipo de infracción a la Ley del Consumidor u otra norma que protege a los usuarios, el Sernac podría aplicar alguna sanción en contra de Sky Airline.