ODECU evalúa acción judicial contra Sky Airline tras cancelación de vuelo en Puerto Natales

ODECU evalúa iniciar acciones legales contra Sky Airline por el incidente.

Sky Airline suma una nueva denuncia relacionada a los derechos de los usuarios, esta vez proveniente de la Organización de Consumidores y Usuarios (ODECU), luego de que la aerolínea cancelara un vuelo proveniente de Puerto Natales sin entregar alternativas a los pasajeros, afectando a una mujer que viajaba por motivos de salud.

La denuncia de la asociación señala que la pasajera se movilizaba a Santiago para un tratamiento de fibromialgia, el cual no pudo realizarse tras la suspensión de la salida que terminó afectando a otras 20 personas.

Según la organización, la aerolínea no proporcionó la asistencia básica obligatoria. Esto incluyó dejar a los afectados sin opciones de alojamiento, alimentación o reubicación en un vuelo alternativo, situación que se prolongó durante un periodo de cuatro días para el caso de la mujer, la cual levantó una denuncia ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).

Las infracciones de Sky Airline

Hasta el momento, la aerolínea no ha emitido ninguna solución a los pasajeros afectados ni respuesta a los esfuerzos de ODECU por contactarse con ellos.

Según la organización, la compañía aérea incumplió diferentes normas de la Ley de Protección al Consumidor, como no entregar "información veraz y oportuna respecto a la cancelación del vuelo", "incumplimiento del deber de asistencia en casos de cancelación" y "ausencia total de respuesta frente a los reclamos".

"La pasajera y el resto de los afectados fueron abandonados en condiciones inaceptables, sin ningún tipo de ayuda y debiendo asumir personalmente todos los gastos. Pero lo más grave es que, hasta hoy, Sky Airline guarda silencio. No responde al consumidor, no responde al Sernac, no responde a ODECU”, afirmó Stefan Larenas, presidente de la asociación.

Al respecto, desde la organización evalúan iniciar acciones legales contra la compañía por las infracciones. Además, exige el reembolso íntegro de los gastos realizados por la afectada.

Esta situación no sería la primera vez que la aerolínea sufre este tipo de denuncias. Durante el 2025 Sky Airline ha protagonizado diferentes polémicas con pasajeros a los que se les niega el ingreso al avión y otros casos, acumulando un gran número de reclamos.