En el contexto de la temporada de verano, Sernac y Sernatur están desarrollando una fiscalización conjunta a nivel nacional, orientada a verificar el cumplimiento de la normativa vigente por parte de las empresas del sector turístico, en un período de alta demanda y mayor concentración de viajes y consumo de servicios.
Sernac y Sernatur realizan fiscalización conjunta al sector turístico durante la temporada de verano
La fiscalización de Sernac y Sernatur involucra a alojamientos, restaurantes y operadores turísticos.
Sernac y Sernatur están fiscalizando a los servicios turísticos.
El despliegue, que comenzó en diciembre, busca prevenir incumplimientos, proteger a los consumidores y reforzar los estándares de calidad en un mercado altamente demandado durante el verano.
Se trata de una fiscalización integrada y multitarea, en la que cada servicio público actúa dentro de sus propias atribuciones, pero de forma coordinada. El foco se definió estratégicamente en aquellos rubros donde los consumidores concentran mayor gasto y donde, históricamente, se registra un mayor volumen de reclamos.
Alcance de la fiscalización: alojamientos, gastronomía y operadores turísticos
El operativo se concentra principalmente en empresas de alojamiento turístico, restaurantes, locales gastronómicos y operadores turísticos, revisando aspectos clave asociados a la información de precios, condiciones de contratación, cumplimiento de promociones y estándares de seguridad.
Desde el Sernac explicaron que este plan no responde solo a una lógica reactiva frente a eventuales infracciones, sino que apunta a prevenir y disuadir conductas que puedan afectar el presupuesto familiar y la confianza en el mercado turístico.
Responsabilidad de las agencias y empresas intermediarias
La autoridad recordó que, en el caso de las agencias de viajes y empresas intermediarias, estas deben responder directamente frente al consumidor ante cualquier incumplimiento, aun cuando el servicio haya sido prestado por un tercero. Asimismo, las cláusulas contractuales que intenten eximir de responsabilidad a las empresas no tienen validez legal, tal como lo ha ratificado la justicia en distintos fallos.
Desde el Sernac el subdirector Milo Rojas destacó que “la estrategia proactiva y coordinada en los sectores con mayor demanda no sólo busca sancionar incumplimientos, sino prevenir abusos y disuadir conductas que afecten el presupuesto familiar. Más allá de lo económico, se apunta a que cada experiencia de consumo sea segura, de calidad y ajustada a la ley”.
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