Sernac deriva al Ministerio Público antecedentes de 34 agencias de viajes por eventuales delitos

El Sernac derivó al Ministerio Público antecedentes de 34 agencias de viajes tras detectar incumplimientos reiterados a consumidores.

Ladevi

Por Pedro Arraztio

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reportó la derivación de antecedentes ante el Ministerio Público en contra de 34 agencias de viajes, tras detectar un aumento significativo de reclamos vinculados a incumplimientos contractuales con consumidores, principalmente "personas migrantes hipervulnerables que contrataron servicios turísticos y de traslado que nunca se concretaron", indicó el Servicio.

Esta medida se enmarca en las facultades del Sernac para proteger los derechos de los consumidores según lo establecido por la Ley del Consumidor, y pone en evidencia riesgos crecientes en el segmento de agencias de viajes.

Reclamos y gravedad del impacto en consumidores

Según el organismo, el aumento de reclamos está concentrado en casos donde consumidores, tras pagar adelantado por servicios turísticos (incluyendo trámites de documentación internacional y gestión de viajes familiares) no recibieron la prestación contratada.

En particular, se identificó un grupo significativo de personas extranjeras, especialmente de nacionalidad haitiana, afectadas por conductas que el Sernac considera potencialmente constitutivas de estafa y apropiación indebida.

Las acciones del Sernac

Frente a esta situación, la Dirección Regional Metropolitana del Sernac ofició inicialmente a 37 agencias de viajes para requerir explicaciones sobre diversos hechos, entre ellos cambios unilaterales de fechas y cancelaciones sin reembolso, negligencias en tramitaciones de documentos requeridos e incumplimiento en el traslado de menores que permanecían en el extranjero a la espera de reunificación familiar en Chile.

Sin embargo, solo tres empresas respondieron a los oficios regulatorios, lo que motivó que la institución entregara los antecedentes al Ministerio Público para impulsar una investigación penal sobre eventuales delitos relacionados con la actividad comercial de estas agencias.

Adicionalmente, se remitieron informes a la Defensoría de la Niñez, el Servicio Jesuita Migrante y el Servicio Nacional de Migraciones, con el fin de activar redes de protección para los grupos más vulnerables afectados por estos incumplimientos.

Agencias de viajes derivadas al Ministerio Público

El Sernac informó que las siguientes agencias fueron derivadas al Ministerio Público para que, en el marco de sus facultades, investigue el comportamiento irregular: