La denuncia de casi un centenar de adultos mayores contra la agencia Universe Tours and Travel encendió alarmas en la industria turística. Según un reportaje emitido por 24 Horas, peregrinos provenientes de distintas regiones del país habrían sido víctimas de un presunto fraude en el marco de viajes religiosos a Europa, incluidos programas a las Rutas Marianas, Lourdes, Fátima, Asís y Roma.
Agencia de viajes: adultos mayores denuncian posible estafa en viaje de turismo religioso
Adultos mayores denuncian millonarios perjuicios tras el presunto fraude de Universe Tours and Travel por viaje religioso a las Rutas Marianas en Europa.
La agencia de viajes fue acusada de incumplimientos por viaje de turismo religioso a Europa.
El caso involucra a grupos que prepararon durante dos años su peregrinación, pagando entre $6 y $7 millones por persona mediante cuotas. La promesa era viajar al Jubileo y participar en actividades religiosas asociadas al programa. Sin embargo, el itinerario nunca se concretó para cerca de 50 personas y, para otro grupo que sí alcanzó a viajar, el resultado fue descrito como “desastroso”, con alteraciones permanentes de servicios y alojamientos.
Suspensión a última hora y pasajeros en el aeropuerto sin vuelo
El viaje original estaba programado para el 24 de noviembre. Muchos pasajeros ya se encontraban en Santiago, habían pagado alojamiento previo o estaban en tránsito hacia el aeropuerto cuando, a las 9:30 de la mañana, la agencia informó vía WhatsApp una “reprogramación” del viaje. Algunos llegaron incluso al aeropuerto, donde constataron que el vuelo no existía.
La agencia ofreció una nueva fecha para febrero, lo que los afectados interpretan como una maniobra para seguir dilatando respuestas operacionales y financieras.
El grupo que sí viajó reporta graves incumplimientos
Un primer contingente de 42 pasajeros alcanzó a viajar antes del quiebre operacional, pero el servicio recibido tampoco se ajustó a lo contratado. En videos grabados desde Europa, los peregrinos denuncian:
- Cambios de itinerario “más de cuatro veces”.
- Llegadas nocturnas sin hotel confirmado.
- Ausencia de guías.
- Modificaciones de última hora sin explicaciones.
Varios pasajeros sostienen que deben costear servicios por su cuenta y que incluso tuvieron que comprar pasajes nuevos para retornar a Chile.
Uno de los elementos que más facilitó la adhesión de los adultos mayores fue la participación de actores vinculados a comunidades religiosas. Según los testimonios, la primera presentación del viaje estuvo liderada por un exsacerdote, cuya presencia aportó credibilidad al programa. Además, la agencia habría captado grupos mediante monjas y sacerdotes, lo que generó una asociación directa con instituciones en las que los pasajeros depositaron plena confianza.
“Para nosotros no era turismo. Era una peregrinación, era espiritualidad. Por eso confiamos”, señaló una de las afectadas.
Falta de pagos internos y ausencia de vocería oficial
El reportaje constató que uno de los dueños estaría en Colombia y el otro en Chile; ninguno respondió a los requerimientos de prensa. La periodista solo logró contactar fuera de cámara al gerente de finanzas de la agencia, quien reconoció que no se habrían pagado los sueldos de los trabajadores, un indicio de problemas económicos previos al quiebre operacional.
Los pasajeros denuncian que el gerente comprometió llamados y explicaciones que nunca concretó.
A su vez, el Sernac informó que citará a declarar al representante legal de Universe Tours and Travel para conocer los motivos del incumplimiento. También llamó a los afectados a ingresar reclamos formales para robustecer los antecedentes y evaluar posibles acciones en su favor.
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