La ciberseguridad, los pagos inteligentes y el impacto de la inteligencia artificial en la prevención del fraude fueron los temas centrales del panel “Ciberseguridad, pagos inteligentes e IA: la confianza en la experiencia turística”, realizado durante el Travel Forum Latam de la Feria VyVA 2026. (VyVA: PromPerú presenta estrategia para diversificar oferta)
VyVA 2026: Ciberseguridad, una tarea que compromete a toda la cadena del turismo
Los alcances de la Ciberseguridad y su impacto para agencias de viajes y proveedores fue tema central del segundo panel del Travel Forum Latam de VyVA 2026.
VyVA 2026: Ciberseguridad para agencias de viajes y proveedores fue el tema central del segundo panel del Travel Forum Latam.
En pocas palabras
- Ciberseguridad y turismo: El Travel Forum Latam de VyVA 2026 abordó la seguridad digital como responsabilidad compartida.
- IA y fraudes: El avance de la inteligencia artificial potencia ataques, dificultando la identificación de fraudes en la industria.
- Prevención y capacitación: Se enfatizó la importancia del factor humano, la formación continua y planes de contingencia para proteger la experiencia del pasajero.
Resumen generado por Thinkindot AI
La conversación reunió a José Luis Gutiérrez, subgerente de Infraestructura y Redes de Turismo Cocha, y Joel Zambrano, CEO de Vita Wallet, bajo la moderación de Emilio Ciaschini, head of sales para Latinoamérica de TravelFusión. Ambos especialistas coincidieron en que la industria debe asumir la seguridad digital como una responsabilidad permanente y compartida.
Inteligencia artificial y nuevas amenazas para el turismo
Los participantes advirtieron que el crecimiento de las herramientas de inteligencia artificial también ha facilitado la sofisticación de los ataques informáticos, haciendo más difícil identificar intentos de fraude, suplantación de identidad y correos maliciosos.
En este escenario, las empresas turísticas enfrentan riesgos asociados al manejo de datos personales, información de pasajeros y transacciones financieras. A ello se suma la interconexión entre agencias, proveedores y procesadores de pago, que amplía los posibles puntos de vulnerabilidad dentro de la cadena.
Por eso, la protección no puede limitarse a las barreras tecnológicas. La prevención exige monitorear las operaciones, revisar los sistemas y contar con protocolos para contener incidentes y mantener la continuidad del servicio.
Capacitación y colaboración: claves para fortalecer la seguridad
Uno de los principales consensos del panel fue que el factor humano continúa siendo una de las brechas más relevantes. Acciones como abrir un correo fraudulento o conectar un dispositivo externo pueden facilitar el acceso de ciberdelincuentes a los sistemas de una compañía.
Frente a ello, José Luis Gutiérrez y Joel Zambrano destacaron la importancia de capacitar continuamente a los equipos, entregarles herramientas para reconocer señales de alerta y establecer procedimientos claros para reportar incidentes. La seguridad, coincidieron, no debe entenderse como un asunto aislado de cada organización, sino como un desafío de toda la cadena turística.
Finalmente, plantearon que las empresas deben prepararse para responder ante posibles ataques, con planes de contingencia, mecanismos de aislamiento de sistemas afectados y capacidad de recuperación. El objetivo es reducir el impacto de los incidentes sin trasladar al pasajero la complejidad de los controles de seguridad: la confianza debe protegerse sin deteriorar la experiencia de viaje.
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