“Nosotros pensamos que los agentes de viajes tienen el termómetro respecto al mercado local, y eso los diferencia de cualquier sitio web global”, señaló Ana Corinaldesi, representante para América del Sur de Rail Europe, que de la mano del turoperador Unimundo realizó una masiva capacitación en Santiago a la que asistieron más de 70 agentes de viajes.
En la ocasión se precisaron las ventajas que tiene para el pasajero final recorrer Europa en tren, entre las que se encuentran mayor comodidad y menos tiempos de espera, ya que las estaciones generalmente se encuentran en las zonas céntricas de las ciudades. También se explicaron las diferencias entre los pases y los tickets punto a punto, y su conveniencia en cada caso.
“Es importante que los agentes de viajes se capaciten. En un mercado tan tradicional como el chileno, es esencial poder dar un asesoramiento personal a los pasajeros”, expresó Corinaldesi, quien agregó: “Queremos que el agente de viajes conozca la diferencia entre los pases de tren y los tickets punto a punto, de modo tal de que pueda encontrar para el itinerario del pasajero el mejor producto. Debe saber que es el pase el que tiene que adaptarse al recorrido del pasajero y no el pasajero al itinerario”.
Además, mencionó la importancia de conocer las diferencias de cada uno de los sistemas de trenes. “Es bueno que se mantengan actualizados no solamente de la gama de productos sino también del tipo de servicio. Cuál es la especificidad del tren en España, Suiza, Francia o Alemania, las diferencias entre viajar en tren en Europa del Este o Central, y para eso es clave la capacitación”.
También se destacó en la capacitación que sus canales de venta en Chile son su sitio exclusivo para agentes de viaje: https://agents.raileurope-sa.com/ y Unimundo, a través de la plataforma de gotravelres.cl.
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