Europ Assistance Chile: "Buscamos ser líderes en asistencia para el viajero moderno"

Ladevi.info conversó con la nueva gerenta, quien entregó detalles del servicio que Europ Assistance ofrece en el país y cuáles son los aspectos de su cobertura que marcan la diferencia respecto de su competidores.

¿Cómo Europ Assitance se ha consolidado en Chile?

Desde hace 60 años, Europ Assistance ha sido pionero en la creación y desarrollo de servicios de asistencia para viajeros en todo el mundo. Con presencia en más de 200 países y una red de más de 750.000 prestadores de servicios, nuestra misión es clara: estar siempre al servicio del viajero.

En 2004, Europ Assistance dio un gran paso al establecer su oficina comercial y operativa en Chile, llevando consigo la promesa de brindar asistencia de viaje de primer nivel, tanto a nivel local como internacional. Hoy, Europ Assistance Chile se ha consolidado como líder en el mercado, respaldado por la fortaleza del grupo Generali y una estrecha colaboración con nuestras contrapartes en toda América del Sur. Nuestro compromiso es claro: ofrecer tranquilidad y protección a cada paso del camino.

¿En qué se diferencian respecto a otras asistencias?

Nuestra central operativa en Chile se distingue por su alta capacidad de respuesta, gestionando más de 20.000 llamadas telefónicas al mes, con un 80% de ellas atendidas en menos de 20 segundos. Este enfoque en la excelencia asegura que nuestros clientes reciban la asistencia que necesitan de forma inmediata. Nuestros ejecutivos están siempre listos para ofrecer soluciones rápidas y efectivas, transformando el estrés en alivio en cualquier momento y lugar.

El objetivo es ser el aliado de confianza de nuestros clientes en cada paso de su viaje. Ofrecemos una gama completa de servicios de asistencia en viaje, diseñados para proteger a los viajeros en cualquier situación, desde emergencias médicas hasta la pérdida de equipaje. Con nuestros años de experiencia hemos perfeccionado el enfoque para ofrecer soluciones rápidas y efectivas a los problemas más comunes que enfrentan los viajeros, sin cobrar deducibles y asegurando la tranquilidad de nuestros clientes.

Europ Assistance: coberturas según cada necesidad

¿Qué coberturas ofrece Europ Assistance?

Nuestro principal objetivo es garantizar que nuestros clientes estén siempre protegidos, sin importar la situación. Ofrecemos coberturas que responden a las necesidades más esenciales durante un viaje:

• Asistencia médica internacional: cubre gastos médicos por enfermedad o accidente, incluyendo hospitalización, consultas médicas y medicamentos.
• Asistencia por pérdida de equipaje: apoya en la localización de equipaje perdido o demorado.
• Asistencia en viajes cancelados o interrumpidos: cubre los costos asociados con la cancelación o interrupción del viaje, como devoluciones por reservas no reembolsables y reprogramación de vuelos.
• Asistencia legal y jurídica: proporciona orientación y representación legal en caso de problemas durante el viaje, como accidentes de tránsito o conflictos con autoridades locales.
• Repatriación sanitaria: cubre el costo de traslado a su país de origen en caso de enfermedad o accidente grave, o en caso de fallecimiento durante el viaje.
• Asistencia en caso de pérdida o robo de documentos: ayuda en la recuperación o reemplazo de documentos importantes como pasaportes, visas o tarjetas de crédito.

¿Qué le dirías a los agentes de viajes sobre por qué elegir a esta empresa de asistencia?

Con un equipo humano altamente capacitado y una infraestructura robusta, lideramos el mercado de la asistencia en viaje, innovando y adaptándonos a las necesidades cambiantes de los viajeros modernos. Europ Assistance Chile es su socio confiable en cada momento crucial de su viaje.