Inteligencia Artificial Generativa: un informe la define como prioridad para el sector de viajes

A través de un nuevo informe catalogado “Navigating the Future: Cómo la Inteligencia Artificial Generativa está transformando el sector de los viajes”, el gigante turístico realizó diversas encuestas a expertos en la materia del ecosistema de viajes.

Inteligencia Artificial: una prioridad para el sector

De esta manera, entre los más de 300 líderes del sector encuestados, el 46% citó a la IA Generativa como una “prioridad absoluta” para el próximo año.

Asimismo, otras tecnologías establecidas como prioritarias para 2025 fueron la gestión de datos con un 38%, seguida por la arquitectura en la nube con un 36%, la infraestructura informática de IA no generativa, un 34%, y la tecnología biométrica, un 23%.

Cabe señalar que Amadeus considera a la tecnología como un pilar fundamental en las agencias de viajes.

¿Cómo es la presencia de la IA Generativa en el sector?

Por otro lado, a nivel mundial un 51% de los líderes en tecnología de viajes aseguran que la IA Generativa ya tiene una “presencia significativa” en la industria de viajes de su país; un 36% espera que esta presencia tome fuerza durante el próximo año; un 11% espera que el proceso dure de uno a dos años; mientras que el 2% cree que la IA Generativa tardará tres años o más en tener una presencia significativa en el sector de los viajes en su país.

En la misma línea, el 41% de las empresas de viajes afirma que su organización cuenta con el presupuesto y los recursos necesarios para implantar la IA Generativa, mientras que el 87% está abierto a trabajar con un proveedor externo para desarrollar aplicaciones impulsadas por la IA Generativa.

¿Cómo se utiliza la IA Generativa?

Según el informe, el sector de los viajes utiliza la IA Generativa de diversas formas. En detalle, en primer lugar los profesionales la aplican para la asistencia digital a los viajeros durante la reserva con un 53%; segunda, las recomendaciones de actividades o lugares con un 48%; la generación de contenidos completa el podio con un 47%.

Mientras que la ayuda al personal para atender mejor a los cliente, sumando a la recopilación y condensación de comentarios tras el viaje, ambas arrojan un 45%.

Amadeus y la IA

En este sentido, Sylvain Roy, Chief Technology Officer de Amadeus, aseguró: "En Amadeus trabajamos para que la experiencia de viajar sea mejor para todos y quizá no haya mejor ejemplo de que esta misión está cobrando vida ahora mismo que a través del despliegue de la IA Generativa. Se trata de una tecnología que tiene el potencial de transformar todas las facetas del ecosistema de los viajes, mejorando significativamente la experiencia del pasajero en cada paso del viaje”.

Y concluyó: “Aunque la tecnología será uno de los principales focos de atención durante el próximo año, se plantea con razón la cuestión de si la IA Generativa ofrecerá un rendimiento suficiente de la inversión, mientras que la escasez de talentos también está en el punto de mira. Es crucial que utilicemos esta nueva tecnología de forma responsable, garantizando la seguridad de los datos, la privacidad y la fiabilidad de los contenidos. Es hora de que la IA Generativa demuestre que puede estar a la altura de las expectativas”.

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