Interassist apuesta por las agencias de viajes como eje de su expansión en Chile

En su visita al país, el director ejecutivo de Interassist, José María Triviño, señaló que el foco estará puesto en fortalecer el canal de distribución mediante un trabajo permanente con agencias, turoperadores y socios comerciales.

"Vamos a focalizar fuertemente nuestro trabajo en las agencias de viajes, que son nuestros partners naturales. Queremos construir una relación de cercanía distinta, basada en el acompañamiento y el asesoramiento, más que en la simple comercialización de un producto", expresó el ejecutivo en conversación con Ladevi.

La estrategia responde a una visión de largo plazo para un mercado que la compañía considera especialmente atractivo por el nivel de profesionalización del canal y las oportunidades de crecimiento que ofrece la industria turística chilena.

Con más de doce años de trayectoria en Argentina y operaciones ya establecidas en Paraguay, Chile representa el siguiente paso dentro del proceso de expansión regional de Interassist.

Las agencias, un socio estratégico para el crecimiento

En un escenario donde buena parte de la industria avanza hacia modelos cada vez más digitales y con mayor peso de la venta directa, Interassist busca diferenciarse reforzando el vínculo presencial con las agencias.

Para ello, el equipo comercial de la empresa visitará periódicamente a los profesionales del sector, entregando capacitación, asesoría y acompañamiento en la comercialización de sus productos.

"Nos queremos vender, pero también queremos asesorar para que las agencias puedan comunicar correctamente qué asistencia necesita cada pasajero según el destino al que viaja. Hoy el consumidor investiga mucho más y hace preguntas más específicas, por lo que el rol de la agencia sigue siendo fundamental", explicó Triviño.

El ejecutivo agregó que, tras la pandemia, la asistencia al viajero dejó de ser un servicio opcional para transformarse en una necesidad cada vez más incorporada por los pasajeros.

Operación propia como principal elemento diferenciador

Otro de los pilares de la estrategia de Interassist es su estructura operativa. A diferencia de otros actores del mercado, la empresa asegura desarrollar internamente todas las etapas del servicio, desde la atención comercial hasta la central de asistencia y la postventa.

"Somos una empresa integral. No tercerizamos la operación, el call center, los sistemas ni el seguimiento de los casos. Eso nos permite tener un mayor control sobre la calidad del servicio y acompañar realmente al pasajero cuando enfrenta una emergencia durante su viaje", afirmó Triviño.

María Paz Jansana complementó que esta estructura permite mantener un seguimiento permanente de cada asistencia y ofrecer tiempos de respuesta altamente competitivos.

Según explicó, la central operativa propia registra un nivel de atención cercano al 98% de las llamadas recibidas y aproximadamente el 97% de las prestaciones se resuelven bajo modalidad cashless, evitando que el pasajero deba desembolsar recursos para luego solicitar reembolsos.

"Ese 3% restante uno podría pensar que son sólo los medicamentos en la farmacia, por lo tanto es un muy buen número en términos de la atención", agregó la ejecutiva.

Chile, plataforma de expansión regional

El desembarco en Chile forma parte de un plan de crecimiento más amplio que contempla nuevas operaciones en otros mercados latinoamericanos.

Tras la apertura de Paraguay durante 2025 y el inicio de operaciones en Chile este año, Interassist evalúa avanzar próximamente hacia países como Panamá, Colombia y Uruguay.

Según Triviño, la expansión se realizará mediante filiales propias y no a través de representaciones locales, una decisión que busca replicar el mismo estándar de servicio y la cultura organizacional que la empresa ha desarrollado en sus doce años de trayectoria.

"Nuestro objetivo es construir operaciones propias en cada mercado donde estemos presentes. Creemos que esa es la mejor forma de garantizar la calidad del servicio y desarrollar relaciones de largo plazo con nuestros socios comerciales", concluyó.