Interassist apuesta por "humanizar" la asistencia al viajero en Chile

La compañía busca fortalecer su posicionamiento en el mercado chileno con una propuesta enfocada en la cercanía, el servicio y la innovación tecnológica.

En conversación con Ladevi, María Paz Jansana sostuvo que uno de los principales objetivos de la marca será recuperar el componente humano en la asistencia al viajero, en un contexto donde la automatización y la digitalización han transformado la experiencia de atención.

“Las personas ya no quieren sentirse un número más, ni pasar interminables minutos digitando opciones o escuchando grabaciones automáticas cuando tienen un problema de salud o una urgencia lejos de su hogar”, afirmó.

Interassist destaca su foco en la cercanía y asistencia real

Según explicó la ejecutiva, uno de los principales diferenciales de Interassist es que el equipo está conformado por profesionales con experiencia concreta en asistencia al viajero y turismo, lo que permite comprender mejor las necesidades de los pasajeros en situaciones complejas.

La compañía nació hace más de una década en Buenos Aires y actualmente cuenta con operaciones en Argentina, Paraguay y Chile, además de una red internacional de prestadores y una central operativa propia para el seguimiento de casos.

“Somos un grupo de personas que protege a las personas en cada viaje”, enfatizó María Paz Jansana, quien aseguró que el sello de la empresa estará centrado en el acompañamiento cercano y la resolución efectiva de contingencias.

Chile como mercado estratégico para la expansión regional

Desde Interassist indicaron que Chile será uno de los mercados prioritarios dentro de su estrategia de expansión en Latinoamérica, debido al nivel de profesionalización de las agencias de viajes y al estándar de servicio que exige el pasajero chileno.

En ese contexto, Jansana adelantó que el foco estará puesto en el desarrollo de relaciones de largo plazo con agencias, operadores turísticos y partners estratégicos, con acompañamiento permanente y soluciones ágiles.

La ejecutiva también destacó que la compañía está desarrollando una nueva plataforma de emisión orientada a simplificar los procesos para agencias y clientes finales, apostando por herramientas de autogestión y una experiencia más intuitiva.

Coberturas especiales para destinos de alta demanda

Dentro de las novedades para el mercado chileno, Interassist trabaja en productos específicos para destinos altamente demandados por los viajeros nacionales, incluyendo programas orientados a giras de estudio y destinos turísticos como Camboriú y Bariloche.

La propuesta incluirá acompañamiento especial, rondas médicas y apoyo para colegios, además de futuras coberturas que la compañía espera anunciar próximamente.

“Queremos volver a humanizar la asistencia al viajero”, concluyó Jansana. “Porque finalmente, más allá de la tecnología, cuando alguien tiene un problema lejos de casa, sigue necesitando escuchar una voz humana que realmente lo acompañe”.