The Palace Company convocó a más de 500 agentes de viajes en Punta Cana y reveló su plan de crecimiento

El fam trip combinó conocimiento del producto, capacitación comercial, encuentros con representantes de la industria turística y actividades de integración con agentes de viajes, operadores e importantes aliados de Ecuador, Colombia, Argentina, Chile, Brasil, Estados Unidos, Mexico y Caribe, y Chile.

Durante el primer día, los asistentes disfrutaron de una Sunset Pink Pool Party, mientras que en las jornadas siguientes pudieron conocer de primera mano los servicios, experiencias e instalaciones del hotel.

A lo largo del encuentro, The Palace Company presentó a los profesionales los principales atributos de su propuesta de hospitalidad y compartió detalles sobre su estrategia de crecimiento, los proyectos que desarrolla en diferentes destinos y su visión sobre el vínculo con los agentes de viajes.

Las diferentes jornadas contaron con la presencia y participación de Gibrán Chapur, CEO de The Palace Company; Jabib Chapur, chief operations officer de The Palace Company; Julio Armando Villaseca, gerente general de Moon Palace The Grand Punta Cana; Cristina Pérez, directora corporativa para Latinoamérica; Juan Carlos Romero, director regional para Colombia y Ecuador; Daniel Conte, vice president commercial relations de The Palace Company; y Gerardo García, chief commercial officer de The Palace Company, entre otros ejecutivos que participaron en las diferentes jornadas y abordaron las novedades, proyectos y planes de expansión de la compañía.

The Palace Company amplía su presencia en Punta Cana

La apertura del Moon Palace The Grand Punta Cana fue uno de los ejes de la agenda. Durante la sesión general, Gerardo García, chief commercial officer de The Palace Company, resaltó la importancia del proyecto para la expansión de la compañía y señaló que la incorporación del establecimiento representó un crecimiento cercano al 30% en su inventario.

García también destacó el impacto del proyecto en materia de empleo. De acuerdo con el ejecutivo, la operación comenzó con alrededor de 2.500 colaboradores y contempla continuar aumentando esta cifra conforme avance el desarrollo del complejo.

Por su parte, Jabib Chapur, chief operations officer de The Palace Company, presentó diferentes elementos relacionados con la operación, la gastronomía, la tecnología y la cultura de servicio de la compañía.

Uno de los aspectos señalados fue la importancia de desarrollar conceptos propios para los diferentes espacios gastronómicos. The Palace Company trabaja en la creación de propuestas que incluyen restaurantes de distintas especialidades y nacionalidades, además de bares y espacios de entretenimiento.

La compañía también avanza en herramientas tecnológicas orientadas a conocer mejor las preferencias de los huéspedes y facilitar una atención más personalizada durante la estadía.

Nuevas inversiones en Punta Cana y otros destinos

Durante el cóctel de gala del tercer día, Chapur adelantó algunos de los proyectos que hacen parte del plan de crecimiento de The Palace Company.

Entre ellos se encuentra una nueva fase de Moon Palace de Grand Punta Cana, denominada Macao 2, que contempla la incorporación de aproximadamente 1.300 habitaciones adicionales para llevar el complejo hasta unas 3.400 habitaciones.

Actualmente, el establecimiento cuenta con 19 restaurantes, además de bares, discoteca y boliche.

Chapur también mencionó planes de inversión en otros destinos, entre ellos Jamaica, así como proyectos que la compañía desarrolla en Europa.

El ejecutivo resaltó que estas inversiones buscan mantener el crecimiento de la empresa y ampliar la oferta disponible para los socios comerciales.

Palace Contigo: el colaborador como parte de la experiencia

El componente humano tuvo un espacio importante durante las presentaciones de The Palace Company.

Chapur explicó que la compañía trabaja bajo una filosofía que busca brindar a sus colaboradores condiciones similares al estándar de servicio que se pretende ofrecer a los huéspedes.

En este contexto, destacó Palace Contigo, programa que trabaja sobre tres pilares: salud, bienestar y educación.

Entre las iniciativas mencionadas se encuentran programas de aprendizaje de inglés, herramientas para facilitar el acceso a estudios profesionales y acciones relacionadas con el bienestar de los trabajadores y sus familias.

El ejecutivo también anunció un proyecto de renovación de los baños y comedores destinados a colaboradores en los hoteles de la compañía, con el objetivo de mejorar las condiciones de estos espacios.

Neuroventas: cómo vender una experiencia y no solo una habitación

La capacitación comercial estuvo a cargo de Alexander Torres, representante de By Innova, quien durante su conferencia abordó herramientas de neuroventas y comunicación aplicadas a la comercialización de productos de lujo.

Torres planteó a los agentes de viajes la necesidad de cambiar la manera de presentar el producto y evitar que la venta se concentre exclusivamente en una habitación, una noche de alojamiento o un descuento.

Según el especialista, la propuesta de The Palace Company puede comunicarse a partir de tres códigos asociados al consumidor de lujo: estatus, exclusividad y escasez.

El objetivo es identificar cuál de estos elementos tiene mayor peso para cada cliente y utilizarlo como punto de conexión durante la conversación comercial.

La capacitación también abordó la importancia de la comunicación no verbal. Torres explicó que, además de las palabras, el tono de voz y el lenguaje corporal influyen en la percepción que genera un vendedor durante una negociación.

En ese sentido, invitó a los agentes a trabajar aspectos como la seguridad, la presencia y el carisma para generar mayor confianza frente al viajero.

Expedia, Internova, DreamWed y Azabache analizaron el negocio turístico

El primer día también incluyó un panel con representantes de diferentes segmentos de la industria, moderado por Daniel Conte, vice president commercial relations de The Palace Company.

La conversación contó con la participación de Cristobal Tortosa, representante de Expedia Group; Brian Hegarty, representante de Internova Travel Group; Rahul Soni, CEO de DreamWed; y Cesáreo Aponte, CEO de Azabache.

El encuentro permitió poner en común diferentes perspectivas sobre la comercialización turística y el papel de los socios de distribución dentro de la cadena de valor.

La participación de actores vinculados a agencias, distribución, tecnología y turismo de bodas permitió complementar el discurso de The Palace Company y acercar a los agentes a distintas dinámicas del mercado.

La jornada concluyó con una White Beach Party, espacio de integración entre los participantes del fam trip.

Agentes conocieron el producto a través de experiencias interactivas

Durante el tercer día, la agenda estuvo centrada en experiencias interactivas dentro del hotel, permitiendo a los agentes conocer de manera directa diferentes espacios y servicios de Moon Palace The Grand Punta Cana.

La estrategia buscó complementar las presentaciones comerciales con una experiencia directa del producto, de manera que los profesionales pudieran contar con mayores herramientas al momento de recomendar la propiedad a sus pasajeros.

Wonder Woods, el restaurante temático diseñado para sumergir a toda la familia en un bosque de fantasía a través de una propuesta culinaria creativa y una ambientación mágica. Los huéspedes resaltaron la originalidad del concepto a la carta y la excelente integración de espacios interactivos ideales para disfrutar en familia.

El programa continuó con un cóctel de gala, espacio en el que la compañía compartió sus próximos planes y reconoció la relación construida con sus socios comerciales.

Galería fotográfica del fam trip en Moon Palace The Grand Punta Cana

Día 1: Sunset Pink Pool Party

Día 2: sesión general y White Beach Party

Día 3: experiencias interactivas y cóctel de gala