A propósito de su reciente aterrizaje en Chile, Ladevi Medios y Soluciones conversó con Ralph Piket, Chief Loyalty & Customer Insights de Grupo Abra, dueño de las aerolíneas Avianca y Gol Linhas Aéreas, y con una inversión estratégica en Wamos Air.
Ralph Piket, Chief Loyalty & Customer Insights de Grupo Abra, dueño de Avianca y Gol Linhas Aéreas, y con una inversión estratégica en Wamos Air.
El directivo habló sobre la visión de la empresa y cómo está compitiendo en la región por el mercado de lealtad con sus programas LifeMiles y Smiles.
Grupo Abra: independencia operacional y respeto por las culturas locales
–¿De qué manera define la visión del Grupo Abra en la región?
–Lo que distingue a Abra, y a nuestros programas de lealtad en conjunto, es el foco en nuestros socios, así como la capacidad de combinar independencia operacional y respeto por las culturas locales. Trabajamos con una plataforma común que permite compartir aprendizajes, escalar buenas prácticas y maximizar el valor para los pasajeros. Creemos en la fortaleza de cada aerolínea y en el rol independiente que cumplen sus programas de lealtad.
–¿Cuál es la propuesta de valor del Grupo en términos de lealtad?
–Establecimos una estrategia común que convive con la independencia de LifeMiles y Smiles, permitiendo que cada programa mantenga su identidad, pero bajo una visión coordinada. Esto permite desarrollar beneficios transversales, mayor capilaridad, más opciones de acumulación y redención, y la posibilidad de adaptar la propuesta de valor a las particularidades de cada país. En total, ya son casi 45 millones de socios los que disfrutan de los programas de lealtad de las aerolíneas miembro del Grupo, LifeMiles y Smiles.
–¿Qué cambios han impulsado LifeMiles y Smiles para fortalecer la fidelidad?
–Ambos programas han profundizado en entender con claridad el comportamiento del cliente con el fin de potenciar la propuesta de valor y mejorar la experiencia. Durante 2025 se aumentó la liquidez del canje dando mayores facilidades. Además, se han fortalecido las experiencias en salones VIP y se ejecutan planes de renovación y nuevas aperturas en aeropuertos clave, sumado a experiencias como el check-in preferencial que tenemos ahora en Bogotá.
–¿Cómo es la relación de Abra con las agencias de viajes?
–Las agencias son un socio estratégico para las aerolíneas del Grupo, especialmente en mercados como el chileno, donde cumplen un rol clave en la atención y conquista de clientes de alto valor, así como en dar mayor alcance a los productos y servicios de nuestras aerolíneas.
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