Pacific Reps dio un paso estratégico hacia la digitalización de su operación con Xplore, un sistema de inteligencia artificial integrado directamente en su plataforma B2B.
La IA de Pacific Reps es una herramienta que permite crear un plan de viaje completo adaptado a las necesidades del pasajero y listo para reservar.
La herramienta actúa como asistente inteligente de viajes, brindando a los agentes acceso en tiempo real a información sobre vuelos, hoteles, paquetes y actividades, conectada a los motores de búsqueda del turoperador para garantizar resultados rápidos y precisos.
“Funciona como un copiloto que acompaña al agente en todo el proceso de venta. Su objetivo es liberar al profesional de tareas operativas y permitirle concentrarse en lo más importante: el servicio humano y la personalización”, explicó Israel Guzmán, líder de Tecnología y Desarrollo de Pacific Reps.
Este desarrollo está disponible a través de la web Pacific Reps.
Búsquedas predictivas y cross-selling inteligente
Entre las principales funcionalidades destacan la búsqueda predictiva, las recomendaciones personalizadas en función de búsquedas previas o prompts ingresados por el usuario, y la capacidad de generar ofertas combinadas que integran distintos productos (por ejemplo, circuito + vuelo) a través de un sistema de cross-selling automatizado.
Según Guzmán, la herramienta reduce significativamente los tiempos de respuesta, mejora la precisión en las cotizaciones y ofrece una vista consolidada de todas las opciones disponibles, sin necesidad de navegar entre múltiples proveedores.
Las agencias que ya utilizan la herramienta valoran especialmente la rapidez en la atención, la facilidad para armar propuestas personalizadas y la sensación de trabajar junto a un sistema que “piensa” junto al agente.
Israel Guzmán enfatiza que la inteligencia artificial no reemplaza al agente, sino que lo potencia. “La empatía, el criterio profesional, la interpretación cultural y la creatividad para resolver situaciones complejas siguen siendo elementos insustituibles”, sostuvo.
Desde esta perspectiva, la IA se convierte en un copiloto digital que impulsa la eficiencia operativa y permite a los profesionales entregar valor añadido en la asesoría personalizada.
Un cambio cultural en el canal turístico
El ejecutivo destaca que la incorporación de la IA representa una oportunidad para que las agencias chilenas compitan en igualdad de condiciones con los canales online directos, ofreciendo una experiencia igual de ágil, pero con el plus del acompañamiento humano.
Sin embargo, reconoce que la adopción tecnológica implica desafíos tanto técnicos como culturales. “Muchas agencias aún no cuentan con la infraestructura necesaria, pero el mayor reto está en cambiar la percepción de que la tecnología es una amenaza. Requiere capacitación, apertura y una visión estratégica de largo plazo”, concluyó.
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