Safe Travel Assistance: alta calidad de servicio, innovación constante, y expansión

Al respecto, Pablo Marinetti, director comercial de la compañía, señaló: “Desde nuestros inicios, siempre tuvimos el foco puesto en la calidad. Pero ahora, en un mercado en el que no hay un marco regulatorio, lo que llevó a que los servicios bajen su nivel, es nuestra obligación destacar esa calidad que siempre nos ha distinguido”.

Safe Travel Asisstance: central de atención propia

En ese contexto, el directivo agregó: “A ese nivel de calidad en la atención y el producto lo acompañamos con un precio acorde, innovación constante, y tecnología”.

“En ese sentido, hace tres años implementamos nuestra central de atención propia para todo el mundo, que cuenta con personal trilingüe y está disponible 24/7.”

“Ante cualquier eventualidad, el viajero se puede comunicar desde donde sea que esté y recibir respuesta inmediata a su requerimiento.”

“En caso de que se trate de inconvenientes leves, tiene disponible el servicio de telemedicina.”

“Se trata de una red que exige una gran coordinación de nuestra parte, pero que permite cubrir cualquier caso en cualquier destino del mundo”, añadió.

Desembarco en México con estructura propia

Vale subrayar que, el año pasado, Safe Travel Assistance se instaló en México con estructura propia, contando con Ana Paola Durón como gerenta comercial.

“Apuntamos al crecimiento en este mercado tan relevante y con tanto potencial, en el que vamos a continuar con nuestra línea de desarrollo”, indicó Marinetti.

Por otro lado, el directivo afirmó: “Estamos en el proceso de una reevaluación del producto, realizando un profundo trabajo de investigación para saber con fehaciencia cuáles son las necesidades reales y actuales que hay que cubrir”.

“De acuerdo a los resultados que obtengamos, vamos a crear nuevos productos, además de adecuar otros a las demandas y perfiles de hoy.”

Destacadas innovaciones en el servicio

Asimismo, el directivo hizo referencia a Mi Safe Travel, la plataforma de autogestión de la empresa mediante la cual los clientes pueden realizar todas sus operaciones de forma rápida y sencilla.

“La herramienta les brinda la posibilidad de emitir, recibir facturas, realizar pagos y consultar sus cuentas corrientes sin tener que enviar un solo correo electrónico. Así, pueden administrar sus finanzas ahorrando tiempo y esfuerzo.”

“Esa fue una gran innovación incorporada en el último tiempo, lo mismo que el reintegro digital, que el cliente puede tramitar en nuestra página web o través de la app.”

Por último, Marinetti sostuvo: “El objetivo es brindar una alta calidad de punta a punta, es decir desde la comercialización del producto hasta el regreso del viajero, de modo tal de cubrir y superar sus expectativas para que repita con nosotros cuando vuelva a viajar”.